“承办部门要严格落实‘两优先三反馈’，对核实的实名检举控告优先办理、优先处置，实现事前事中事后全流程告知反馈和解释引导。”3月18日，方城县纪委监委信访室对相关部门制发工作提醒，督促提速增效，推动事心双解、息信息访。

为进一步加强和规范实名检举控告受理、办理和答复反馈工作，去年以来，方城县纪委监委聚焦事前事中事后三大环节，实施“三告知”工作法，规范强化实名检举控告全流程管理，有力推动信访举报工作更加科学、规范、高效。

该县纪委监委坚持“事前告知抚民心”的工作理念，在收到实名检举控告件15个工作日内向实名检举控告群众告知线索受理分流情况。如案件复杂，查办时间较长的，主动联系反映人，在严守保密纪律的前提下，向其反馈工作进展情况，争取群众的理解和支持，消除猜疑，切实避免因信息不对称、沟通不畅导致的重复信访。

实时倾听民声、反馈办理进度，才能真正解心结、暖民心。该县纪委监委在信访举报办理初期，与实名举报群众签订双向承诺书。定期反馈办理进展，听取群众对反映问题的补充意见和合理诉求，让群众切实感受到问题有人管、利益有人护。同步采取线上+线下、月对账+季通报、制发工作提醒等方式，对信访举报办理过程强化跟踪问效，确保案件质量。

与此同时，按照“谁调查谁反馈”的原则，在调查结束后15个工作日内，向实名举报人见面反馈调查结论，听取举报人的意见和建议，对提出的疑问耐心解释引导，并持续督促相关属地、属事单位及时有效解决群众合理合法诉求，确保实名举报件“件件有着落，事事有结果”。2024年以来，接收受理的60件实名检举控告全部按期办结，成功化解重信重访11件。

“实名举报背后承载的是群众期盼和信任，及时规范做好反馈答复，是提升群众获得感和满意度的有效桥梁。”该县纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续推动“工作提醒”转化为治理成效，在高质量办信办访中，切实解民忧、护民生、守民心。（王远大 刘平）