自全市开展“观念能力作风建设年活动”以来，市中心医院纪委切实发挥监督责任，结合医院行业特点，聚焦群众反映强烈的服务态度差等问题，着力在加强制度建设、增强服务理念上下功夫，科学制定出台了《邓州市中心医院首问负责制》（以下简称“制度”）。

 制度规定了首问负责制适用范围为该院全体工作人员，首问责任人是群众就医院有关工作第一个被询问到的该院工作人员。首问负责制对首问负责人的主要责任明确了六项具体规定，内容涉及文明用语、问题解决办法、首诊负责制、熟悉岗位职责和工作程序等。特别是对违反首问负责制问题，制定了罚款、通报批评、停职检查等严厉处罚措施，并对科室负责人实施领导责任追究。同时该院设立违反首问负责制投诉电话，24小时接受群众监督举报。

首问负责制的出台，是该院在治理工作人员“生、冷、硬、顶、推”等服务态度差问题，进一步采取的有力举措，细化了用制度管人管事管长远的长效机制，对提升服务管理能力，强化服务意识起到重要作用。

“下一步，我们将以‘转作风、提效能、促发展’作风建设集中整顿为契机，狠抓《首问负责制》的执行力度，通过加强监督检查，接受群众举报等方式，从快从严处理违反首问负责制的突出问题，以严的标准、严的措施、严的要求推动我院作风建设走实走深走细，在全院营造担当作为干事创业的浓厚氛围。”该院主要负责人表示。（姚景晟）