“企业刻制印章是否免费？需要等待多久？”“给新生儿上户口需要准备什么材料？需要到公安局哪个单位办理？多久才能办好？”6月22日上午，邓州市纪委监委驻市公安局纪检监察组组长杨波以普通群众的身份在邓州市政务服务大厅公安专区窗口问道。

为精准查找并解决群众在办事过程中遇到的痛点、堵点、难点问题，进一步提升服务质量，增强办事群众、企业的满意度，该派驻组结合市纪委监委开展的“转作风、提效能、促发展”作风建设专项整治和优化营商环境集中整顿活动，紧盯公安服务窗口，一线监督优化服务。

“亲身办”前，杨波提前梳理公安窗口企业审批办理事项、业务工作流程、权力运行风险点和群众关心的热点难点问题，明确监督重点和廉政风险点，带着问题开展监督，提高监督的针对性、实效性。

杨波在邓州市政务服务中心引导台人员的指引下，来到二楼公安政务服务专区出入境业务窗口，以办事群众身份咨询办理出国证件及证件签注的相关流程。在印章刻制窗口，他又以开办企业负责人的身份，向工作人员详细咨询新办企业首次刻制印章的免费政策和办理流程。最后，又以投诉群众的身份，到邓州市政务服务中心一楼“办不成事”服务窗口，进行了投诉咨询。在“亲身办”中，杨波通过角色转换、流程体验和访谈办事群众满意度等方式，近距离查看窗口单位及工作人员出勤到岗、工作纪律、服务态度、办事效率等情况，着力在“走流程”中发现急难愁盼问题。在体验结束后，杨波对在体验中发现的问题及时进行了反馈，并要求要进一步优化服务。

“把群众是否满意作为出发点和落脚点，以群众视角进行监督，能更加精准发现问题。”驻市公安局纪检监察组组长杨波表示，下一步，驻市公安局纪检监察组将以强监督促强监管、强落实，让公安便民服务窗口真正成为方便群众办事的“满意窗口”。（刘理智 袁成明）