电网企业是服务地方经济社会发展的重要支柱，是企业发展的主要保障。国网邓州市供电公司结合开展“万人助万企”活动，实施“服务+”系列行动，坚持以问题为导向、以服务为抓手，强化监督检查，在安全管理、供电可靠性、优化服务等方面下大功夫，加快构建以客户为中心的现代服务体系，为客户提供可靠电力保障，助力地方经济社会发展。

“服务+阳光业扩”让客户办电省心

“在手机上填了一份业扩申请表，不到15分钟供电公司就和我联系了，预约上门服务，真是太方便了！”5月7日，邓州市峰远机械加工有限公司李经理谈及供电服务高兴地说。

为满足客户办电需求，该公司立足“服务+阳光业扩”，在全市范围内持续开展“网上国网”APP推广，实现客户缴费、用电申请、故障报修、电费查询等各项业务“一网通办”，业务线上办电率达到100%。聚焦企业客户用电问题，重点解决企业用电报装、供电可靠性、电费政策落实等方面的问题，全面推行“零证预约”“容缺办理”，压缩高低压客户平均办电时长，不断提高客户用电获得感和满意度。

“服务+安全生产”让客户用电放心

“电压稳定，电流正常，配电柜设备无异常……”5月10日，邓州市供电公司焦裕禄共产党员服务队来到邓州市产业集聚区河南沃尔福汽车零部件有限公司开展安全用电检查，为企业度夏安全生产保驾护航。

针对夏季用电高峰到来，该公司成立焦裕禄共产党员服务队工作专班，认真落实供电服务相关要求，积极与地方政府、产业集聚区管委会和相关企业对接，了解用电需求，第一时间做好供电服务。针对企业经营特点提供个性化供电方案，倾听客户意见建议，改进提升供电服务质量。与此同时开通“办电绿色通道”，为企业度夏安全生产提供优质可靠的电力支撑。

“服务+精准监督”让客户用电舒心

5月18日上午，该公司不停电作业班工作人员乘坐高空斗臂车对10千伏花京线14号裂纹电杆带电进行更换。经过2个小时的紧张作业，电杆顺利更换完毕。

带电作业班班长、共产党员史铁介绍，本次带电作业，使该线路上6家企业2个学校、2000余户客户的用电未受影响，让客户检修消缺“零感知”，实现了电网消缺和企业、居民生产生活用电“两不误”。

为打造长效优质服务机制，供电公司积极开展“上门问需”“义诊纳谏”等服务，实现客户需求精准对接、高效服务。通过带电更换线路开关、刀闸、瓷瓶、带电清障等作业方式，高效完成线路设备改造、检修、新客户电源接入等工作，减少停电时间和频率，提高供电可靠性，让企业用电更舒心。

优质服务是供电企业的生命线，精准监督就是企业发展的“加速器”。为了督促相关措施落到实处，该公司纪委专门成立了督查组，采取“四不两直”方式，随机对各供电所、低压抢修点开展明察暗访，对发现的问题现场反馈，要求其举一反三、立行立改。通过常态化监督检查，进一步督促该公司员工强化服务意识，落实服务管控各项要求，更好服务电力客户。

根深才能叶茂，本固才能枝荣。下一步，该公司还将继续开展“服务+”系列活动，加强监督检查，跟进服务需求，结合企业实际生产状况解决企业用电问题，切实提升客户用电获得感、幸福感。（王亚刚 郑毅）