“医疗卫生服务事关群众切身利益。要从解决就诊群众反映的导诊人员少、等待时间长等小问题切入，持续增强医德医风建设，提升服务水平，增强患者满意度，这也是清廉医院创建工作的重要内容。”日前，邓州市纪委监委驻市中心医院纪检监察组在开展日常监督时，对前期反馈问题解决情况进行调研时强调。

去年以来，驻市中心医院纪检组充分发挥监督“探头”作用，坚持把“民心所向”“民之所盼”作为清廉医院建设工作导向，先后推动开展医德医风整治、医疗服务提升等行动，通过“诊”“疗”结合式的精准监督，对驻在医院门诊服务、急诊服务、住院服务等方面开展多形式全方位调研及监督检查，提出整改意见建议、跟进反馈解决，确保医院清廉建设各项工作落实落细、整体推进，群众满意度不断提升。

关口前移主动出击，望闻问切“诊”问题

医疗机构服务态度、服务水平直接影响就诊患者的满意度。驻市中心医院纪检组坚持“望闻问切”全面“诊断”，以正风肃纪的高压态势，强化监督执纪问责，针对群众反映的突出问题和领域，积极开展查纠整改。

一是“望”，将关口前移主动出击，深入医保、收费、医技、门急诊、住院病房等与患者接触较多的科室查看存在的问题；二是“闻”，采用调查问卷的方式对前来诊疗的患者及家属进行医疗服务满意度调研，主动倾听患者呼声；三是“问”，畅通举报渠道、公布举报电话及院长二维码、广泛收集群众意见建议和相关问题举报线索；四是“切”，通过不定时明察暗访、专项检查、随机抽查等方式，加大纠治作风纪律监督检查力度，防微杜渐、抓早抓小，提升监督质效。

多措并举增强建设，对症下药保“疗”效

“整治医疗领域整治漠视群众利益问题，是推进中央八项规定精神贯彻落实、持续纠治作风纪律的重要举措，是落实行风‘九项准则’、提升医德医风的重要抓手……”在医德医风教育培训会，驻市中心医院纪检组这样要求。

该派驻组督促医院把全面从严治党、清廉医院建设与落实医疗服务各项工作任务同部署、同落实、同检查、同考核，通过强化制度建设、约束权力运行、开展廉洁教育、加强党支部建设等，不断增强医院自身能力建设，对发现的问题通过日常监督督促整改的方式及时解决，全力营造“党风清正、院风清朗、医风清新”的良好氛围。

一是坚决把纪律挺在前面，全程跟踪查办院内漠视侵害群众利益问题的整治工作，指导医院监察室重点对服务质量差的科室及人员针对性地进行谈话和培训；二是利用典型案例开展警示教育和宣传报道，督促医院从改善就医环境、优化诊疗流程、创新服务项目等方面分类建立台账，制定任务清单，主动找差距，逐项抓落实；三是督促驻在单位建立院内联合机制，由党办、监察协同医务、护理、感控、质控等业务科室在业务培训中融入对医务人员的医德医风教育培训，持续引导医务人员从施救者到服务者的角色转换，乐观积极地回应患者需求。

监督护航提质升级，“拔除病根”树新风

在派驻组的监督护航下，任务一项项落实，目标一步步推进，清廉医院建设逐步从“施工图”变成“实景图”，医院就医环境大幅改善，就医流程日趋优化，服务能力不断增强，服务质量持续提升，去年以来，先后有医保办、医务科等多个科室收到患者的锦旗和表扬信。

清廉，是医院高质量发展的底色。下一步，驻市中心医院纪检监察组将把弘扬新风正气摆在突出位置，保持纠作风树新风的“高气压”“强气场”，纠树并举、破立并进，立足监督职责，压紧压实医院各内设部门主体责任，深入开展抓作风、树院风、正医风、带行风，营造上下共建的清廉氛围，全力构建“亲清”医患关系，推动清廉医院建设迈上新台阶。（周向栋）