偶然的机会，我被抽调到巡察组当了一次巡察信访接待人，平生第一次。
“叮咚、叮咚”随着门铃的清脆响声，我起身打开巡察驻地宾馆的房门，看到一位满头大汗的中年妇女，她紫棠色的脸上仿佛有遮掩不住的忍气吞声，而又明显刻着“不公”的怨气。
“你们是巡察组的，对吧！”一看到我，她就急切地询问。
“对！”我微笑着应答，招呼她进了房间，随手拉了把椅子，让她坐下。
“我要告城管执法人员，他们故意对我过不去，打击报复我！......”刚坐下，她就轰轰隆隆一阵机关枪响。
我控制着自己的情绪，开始熄火！“好！好！”我站起身来，示意她停下听我说。
“无论你有多大冤情，首先，感谢你！你来到巡察组反映情况，说明你是对我们巡察工作的信任，你的到来是对我们工作的最大理解和支持！”和风细雨中带着微笑，两手比划着，就像儿时和同村小伙伴儿们“挽花儿”一样，时而双手掌向内，时而又向外，时而一只向内，一只向外，边说着，边随手把热腾腾的茶水，递到她跟前。
看了看我，又看了看茶，慢慢地她眼眶泛起一圈红晕。
“要是在信访局和城管局上访时有你们这样的态度就好了，我是个老上访户，省里、市里还从来没享受到这样的待遇......”
虚掩着的房门，被夏日的风轻轻吹开了！
“换位思考嘛，我要是你受到冤屈或不公正待遇，心里当然也憋屈。”我打断了她的话茬。
“你算说到我心坎里去了，我难受死了”她哽咽着，红晕眼眶溢满一汪清泉，泪珠淌过下睫毛，顺着脸膛滑落下来。
随手拿了块儿纸帕递给了她。“稳定情绪，别激动，好好说，我听着”。
原来，她是湍河街道金寨社区人，家里负担重，条件差，在古城路吊桥上摆地摊。由于一次违规占道经营，原本就因家庭矛盾心里夹气的她，遇到城管人员粗鲁执法，火上加火，一场不该发生的“扭打戏”居然发生了。弱者毕竟是弱者，但无理寸步难行，这场冲突的最终结局是，小拉车、鞋袜、遮阳伞被全部强行收走........，虽说后来没收物品又归还了，可是，凡是城管人员去执法，总先到她摆的摊铺前，似乎故意报复她，还常常引来周边同行的嬉笑。
大致意思听明白了，我会意的点了点头，示意她喝茶。
“受生活所迫，摆地摊，我理解你，同情你，弱势群体，大家都应该很好的关照你们。”
“嗯”！她聆听着，纵了纵肩，擦拭了一下脸，往前移了移塑料凳子，似乎找到了救星，找到了诉苦诉冤的地方。
“你可要为我做主，惩罚那些城管啊！”
“但是，话要一分为二来说，任何事情都应该换位思考吧，就如一分硬币有正反两方面一样。”我开始有意识地转移并解释道理。
我咂了口茶，继续给她解释。
“比如说吧，知道人民路新风市场路段吗？知道大东关菜市场路段吗？以前那里经常堵车，啥原因，不就是部分菜贩占道经营？你知道吧。”
“我知道，我回家经常走的路，新风市场好堵车。”她边说边点头。
“后来呢？不堵车了吧，谁的功劳？那不是城管干部在管理市场吗？”
“嗯，现在好多了！”
“当然，不排除个别城管工作人员，素质差，态度不好，可是，你想想，城管车辆来了，菜贩占道往后挪挪，等城管人员走了，又恢复原位，继续占道，有的说几次都不改正。”
说着，我站了起来，在房间来回踱着步子。
“人的忍耐是有限度的，城管人员也一样，看到屡教不改的，会不会发火？会不会生气？你说，你要是城管，你会不会？”
她沉默不语。
“城管是为了谁？不是为了道路畅通，方便大多数人吗？假若说城管不去管，不去履行城市管理职责，你说，能乱到啥程度？你不容易，城管人也不容易的。”
“管理者与被管理者是个矛盾，换位思考将心比心，你就会明白很多了，你说对不对？”
“我不告状了！”她嘻嘻一笑“快放学了，我要去接学生去了。”
在迎送她出门的同时，明显感受到她略带一丝羞愧。
宾馆过道的风吹来，浑身凉爽舒坦。
如果对待身边每一个人，多几分宽容，多几分真诚，或许减少更多不必要的矛盾和不快。
如果个别干部面对群众少几分官僚主义，多几分亲民沟通，在乡村振兴战略的道路上一定会增添更多的群众基础。（贾建平）
