“这笔钱我一个人单枪匹马追讨了两年多，受尽了委屈，流干了眼泪，最终在你们的帮助下成功讨回。衷心地说声谢谢，是你们让我在人生的至暗时刻看到了曙光！”4月12日，面对前来回访的纪检监察干部，周中兰动情地说。

　　

　　周中兰是桐柏县产业集聚区周庄村村民，两年前，她的丈夫余大合委托其外甥江某某共同参与周庄村保障性住房项目的挖垫方工程，并约定所得利润共同分配。然而人有旦夕祸福，在工程完工验收后，余大合患急病去世，未获得应得工程款。虽有委托书约束，但事发突然，周中兰一时不知该向谁讨要这笔款项。

　　

　　随后，周中兰数次前往工程项目部和村委会反映情况，但始终没有得到有效回应。事情一拖再拖，终于成了压在她心头的一块巨石。去年6月，抱着一丝希望，周中兰到桐柏县纪委监委信访室寻求帮助。

　　

　　“见到我，她很激动，红着眼眶，紧拉着我的手，拜托我一定要帮她讨回工程款。”当时的情景令信访室主任江定辽记忆犹新，考虑到可能存在村干部侵占工程款的情况，在进行集体研判后，立即按程序将该件转县产业集聚区纪工委调查处理。

　　

　　经查，周中兰所说工程款为群众合伙施工款项，非集体经济收入，不存在村干部侵占情况。问题的症结在于周中兰与江某某之间的个人利益分配，属于法院民事诉讼范畴。

　　

　　信访室工作人员随即组织周庄村干部、群众代表与周中兰面对面沟通，解疑释惑、做好疏导，引导其走法律途径，并帮助她申请法律援助。后经桐柏县人民法院判决，江某某付周中兰施工利润分成款20079.27元，事情终于得到圆满解决。

　　

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。多年来，桐柏县纪委监委始终将群众满意作为信访举报工作的出发点和落脚点，接访时采取“线上+线下”相结合的方式，及时将来访人身份信息、举报内容等在登记簿和来访接待信息系统上同步记录，做到情况明、数字准。对业务外来访，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”讲清楚说明白，并出具纪检监察业务外信访问题转办单，经分管领导审批后交由相关主责部门处理。

　　

　　秉承“群众满意、停访息诉，切实把信访举报总量降下来”的原则，该县纪委监委对2018年以来受理信访举报件进行大起底、大排查，建立台账，了解原因，督促办结，着力化解重复疑难信访积案，确保28件未办结信访件清零，人民群众的满意度和获得感得到有效提升。

　　

　　据统计，2020年，桐柏县纪检监察信访举报总量482件次，同比下降17.6%。

　　

　　“让信访群众‘带着希望来,带着满意回；带着疑惑来,带着明白回；带着怨气来,带着平和回’是我们孜孜以求的目标，下一步将用心用情倾听群众呼声，依纪依法解决合理诉求，防止小问题变成大矛盾，切实维护社会大局和谐稳定。”桐柏县纪委书记、监委主任杨明雪表示。（石瑞 汪艳秋）