南阳，一个值得三顾的地方。在这里，你可以登临西峡老界岭观景台，感受八百里伏牛凌绝顶的震撼；亦可走进内乡县衙，探寻衙署文化的无穷魅力；还能驻足卧龙岗，体悟“鞠躬尽瘁，死而后已”的赤诚；或移步国际玉城，体验一眼千年的玉都之旅……这座国家历史文化名城正以文旅创新为笔，书写“诗与远方”的精彩篇章。

文旅出彩，监督护航。今年以来，南阳市纪委监委充分发挥派驻监督“探头”作用，聚焦旅游行业导游乱象、强制消费等问题，强化监督检查，督促市文广旅局履职担当，严厉打击旅行社和导游违法行为，推动健全市场监管长效机制，持续优化全市旅游环境。

“通过前期摸底调查，我们了解到全市共有独立旅行社 82 家、旅行社分社 59 家，持证导游 1055 人，其中实际从业580 人。”南阳市纪委监委相关负责人介绍。为精准排查问题，驻市文广旅局纪检监察组开通举报电话与邮箱，广泛发动群众参与监督。同时，督促旅游服务中心主动加强与各县区的沟通交流，了解风险点，梳理投诉件，确保无一遗漏；督促市文广旅局建立快速响应机制，对游客投诉做到及时受理、迅速核查、妥善处置。截至目前。已处理投诉11件，为游客挽回经济损失3000余元。

机制顺则治理顺。该市纪委监委驻市文广旅局纪检监察组结合南阳文旅实际，出台专项整治实施方案，督促市文广旅局制定《旅游行业导游乱象、强制消费专项整治方案》，明确目标任务、整治重点、实施步骤和工作要求，重点整治未取得导游证从事导游活动、旅行社及导游强迫游客购物、旅游购物场所与旅行社或导游勾结、以次充好、价格欺诈等问题，并成立专项领导小组，统筹调度常态检查。

紧盯群众反映强烈的旅游市场乱象，驻市文广旅局纪检监察组督促相关职能部门开展集中整治旅游行业导游乱象及强制消费问题“五查并举”专项检查，利用实地走访、综合评估、跟进监督等方式，开展地毯式巡查，加大对旅游包车、旅行社合同、游客反馈、旅游景区、旅游团队5个领域的检查力度，累计出动执法人员463人次，检查企业163家次，立案查处案件5起，对2名导游罚款、2家旅行社警告处理。针对联合监督检查中发现的问题，制发工作提示，推动执法部门加强旅游合同执行过程监管，着力解决未明码标价、虚假承诺、服务态度恶劣等问题。针对旅行社服务网点门牌与执照名称不一致、景区收费标识不明显等常见问题，现场约谈责任人并督促整改。

“文旅产业是促进经济发展、增强硬实力的重要支撑。”南阳市纪委监委相关负责人表示，下一步，将持续加大整治力度，丰富监管措施，加强宣传引导，强化部门协同，以强有力监督维护好“南阳，一个值得三顾的地方”城市品牌形象。（温凯 曾庆芳）