编者按：作风好不好，群众来监考。市直单位重点科室“群众评”活动，受到社会各界的广泛关注和称赞。连日来，受到群众评议的市直重点科室根据评议结果，躬身入局，或总结经验，或汲取教训，制定措施，立整立改，面貌焕然一新。现将10个科室的整改、提升措施集中推出（上、下篇）。让我们群策群力，众志成城，通过扎实的“转作风、提效能、促发展”活动，为河南省副中心城市建设助力添彩！
市政务服务和大数据管理局政务环境科
将深入贯彻落实“四减一造两提”要求，推进服务方式、服务手段的创新和服务流程、服务效率的提升。整改、提升措施：
实施实体大厅改造。充分利用现有场地资源，对照全国最先进的实体大厅建设标准对实体大厅进行改造，建成便捷、温馨、智能化的实体大厅。优先建设24小时自助服务、咨询导办、老年人服务等专区。
推进政务服务事项标准化。衔接落实国务院和省政府新一批取消、下放和改变管理方式行政许可事项，动态调整政务服务事项基本目录。细化优化政务服务事项办理场景，提升办事指南关键要素信息的准确性、详实性和易用性。
改革创新审批服务方式。充分发挥一体化政务服务平台及其中台作用，通过信息化技术实现“材料复用”“共享调用”，推进减时间、减环节、减材料、减费用、优流程；大力推行“全科无差别受理”“不见面审批”“一网通办”“马上办（即办）”；清理规范特殊环节，规范审批行为，实施“模板化”“流程化”管理，减少审批自由裁量权；积极推行告知承诺、容缺受理等信用承诺式服务；探索实施企业群众全生命周期提醒服务、一件事服务等创新服务方式。
优化再造审批服务流程。清理规范行政审批特殊环节，凡没有法律、法规、规章依据的，一律予以取消；对清理后保留的特殊环节，实行清单管理，探索限时办结机制。持续推进“两减一即”，通过减少环节、优化流程、数据共享、全程网办、授权窗口等措施，进一步推进审批服务压缩办理时间、减少跑动次数，提高即办件占比。
推动线上线下融合服务。推动实体大厅强化线上线下融合服务，加强网上办理区、自助服务区、移动体验区建设和应用，加大线上办事的宣传引导、现场辅导，推动企业和群众从了解线上能办事到会办、好办、爱办转变，实现更多的政务服务事项网上办、自助办、移动办。大力推进政务服务创新，坚持试点先行，通过省级命题、市县选题以及自选动作，大力推进“智慧大厅”、无证明大厅、老年人关爱服务大厅建设，着力培育打造一批各具特色的新型政务服务大厅。
深化“掌上办”。推动“宛快办”移动端智能化升级迭代，聚焦公安、户政、人社、公积金、卫健、医保等高频重点领域，加大与市直部门业务审批系统对接力度，推动更多事项“掌上智办”。加快“豫事办”分厅建设，推动各部门政务服务移动端应用向“豫事办”汇聚。
推进政务服务向基层延伸。坚持以服务企业和群众办事为目标，在经济开发区（产业集聚区）、村（社区）设置服务站点和自助设备，充分发挥基层办事站点快速高效的设置初衷，切实实现有事项、有授权、能办事、好办事。
积极推进跨区域办理。按照国家、省统一部署，持续推进“全域通办”“全省通办”“跨省通办”工作，年底前实现800个事项“全省通办”，150个事项“跨省通办”。
市工信局规划科（产业政策科）
存在理论武装有差距，政治锻炼有差距，精神状态有差距，自身要求有差距等不足。整改、提升措施：
强化宗旨意识，提升服务水平。强化服务意识，理论联系实际，切实转变工作作风，深入基层，深入企业，搞好调查研究，为企业多办实事、好事。落实“一联三帮”工作机制，健全“首席服务员”制度，深入重点企业、项目一线检查督导，协调解决难题，优化营商环境。组织开展银企、产销、用工、产学研“四项对接”活动，帮助企业解决融资、销售、劳动力、技术攻关难题，激发企业动能。
不断解放思想，树立创新理念。要打破常规，开拓创新，面对新的形势，以新思维、新理念、新方法去解决工作中遇到的各种问题，围绕如何推动工业经济转型发展、平稳增长，及时向市委、市政府领导提供科学有力、分析有据、价值重要的决策参考。
切实振奋精神、强化担当作为。对推进高质量发展、“十四五”规划落实，特别是对贯彻落实“六稳”“六保”进行再梳理、再研究、再细化，确保各项工作任务高标准、按时限快速推进和落实，对于工作推进中遇到的矛盾和困难，积极应对，迎难而上，集中力量攻坚，确保把各项矛盾化解在萌芽状态，把问题解决在一线。着力在构建“234”产业体系、提升10大产业链、加速10大园区建设、实施“千企升级”等重点工作上下功夫，确保圆满完成既定目标任务。
加强廉政建设，改进工作作风。切实管好“亲友团”，净化“朋友圈”，管好亲属和身边工作人员，做好廉洁自律的表率，营造廉洁勤政的良好环境。
市信访局网络信访科
存在问题思想观念转变不彻底，服务群众质量不够高，工作能力还不够强，工作完成质量不高等问题。整改、提升措施：
思想观念方面。结合“市直重点科室群众评”活动，认真学习领会我市“开展观念能力作风建设年”活动的重要意义，将五项评议内容与网上信访工作结合起来，切实转变工作作风，提高服务质量，优化服务效能。工作落实方面。坚持重实际、办实事、求实效，不折不扣完成各项交办的工作任务。严格按照“13710”工作制度，缩短网上信访办理时限，简化办理程序，缩短受理办理时限，简化办理程序。对京、省交转及市立信访事项做到当天交办，要求责任单位3天内受理，简易问题7天内答复，一般案件10天内办结，复杂、疑难信访事项1个月内拿出处理意见，以规范的业务来保证工作的效果，让群众感受到网上信访办理的速度和温度，推动信访问题高效解决，达到案件办理事实清楚，证据充分，责任明确，解决到位，群众满意。作风形象方面。以身作则，认真执行好各项规章制度，自觉接受领导与群众的监督，努力塑造好清正廉洁、踏实肯干的干部形象。进一步密切联系群众，主动到群众中去了解群众诉求、积极解决实际问题。有效规范网上信访秩序，积极引导群众正确行使信访权利，有序表达诉求。
市自然资源和规划局自然资源督察执法科
存在对工作抓得不紧、盯得不死，指导县区开展自然资源执法方式单一，处置自然资源违法疑难问题措施不得力等问题。整改、提升措施：
切实从思想深处提高认识，强骨健肌带好执法队伍。从实带好全市自然资源执法监察队伍，强化思想教育，保护资源，保障发展，把执法为民，服务于民的理念贯穿于执法工作中，提高自然资源执法监察队伍政治领悟力和政治执行力；坚持法治原则做好自然资源执法监察工作，狠抓业务能力建设，采取业务指导、业务培训、卷宗评查、问题通报等方法，提高全市自然资源执法监察队伍业务水平；规范自然资源执法工作，对自然资源违法行为的查处工作，规范立案查处法律依据、查处程序、证据要件、查处时限等有关内容，提升办案质量，切实保护和高效利用自然资源，保障发展。
以实际行动认真反思深刻自查，强化自然资源执法监察。结合实际工作坚持把保护资源、保障发展作为最大任务和第一责任。针对社会各界和群众反映的问题，研究制定“源头严防、过程严管、后果严惩”的政策举措，将卫片执法、耕保督察和农耕房清查整治行动相结合，进一步建立健全自然资源保护和利用、执法监管等制度机制，按照“早发现、早制止、早查处”的原则，深入开展自然资源督察执法专项整治，主动出击，严厉打击非法占地、私挖滥采行为，把违法违规现象发现在初始、处置在萌芽，坚决制止新的违法行为发生。
着力提升执法服务水平。紧紧围绕市委、市政府经济社会发展、保障和改善民生等重大决策部署，深入企事业单位和人民群众，开展自然资源法律法规和政策宣传，千方百计为企业和群众办实事、解难题，引导他们依法依规合理用地用矿，保护好、利用好我们赖以生存和发展的自然资源，为建设南阳市建设河南省副中心城市提供资源保障。
国电投南阳热力有限责任公司热力市场开发部
积极从自身找原因，向先进地市看齐找差距，下功夫改进、提升。整改、提升措施：
改进作风、勇于面对、担当作为。供暖属于民生事业，是事关群众冷暖的大事，2022年，南阳热力市场开发部全体职工将进一步改进作风、提升服务意识，不气馁、不推诿，盯住难点、堵点问题，发扬钉钉子精神，“点对点”解决用户问题，“一竿子插到底”分析原因，自身原因立改立行，用户原因帮助指导解决，政策原因向政府及时汇报协调推进，持续提升用户满意度。
改进方法、多措并举、创先争优。2022年，我们将以“问题快办”为目标，积极总结经验教训，举一反三自查改进。常态化开展“访民问暖”活动，加强供热服务网络建设，改进服务流程、标准，强化限时办结机制，弥补短板奋起直追，形成快速、高效、优质、便捷的服务体系，让群众少跑腿、诉求快解决。特别是盯住疑难问题，深入小区、用户家中，实地查找问题根源，对症下药，形成闭环。
发挥职能、提升服务、提高群众满意度。2022年，我们将以“服务创优”为目标，切实从服务态度、服务技能、服务效率、服务质量四个方面强化培训，提高热力客服人员素质。发挥职能大力推进“收费到户、管理到户、服务到户”三到户服务管理模式，让广大用户用上热、用好热。做好信息公开，严格履行服务承诺。加强抢险、抢修和服务热线接听、各类信息平台问题收集快速处理，实施24小时不间断服务，确保群众安全稳定用热，着力构筑“供热暖身、服务暖心、务实为民”的服务保障体系，让政府放心、群众满意。
