“转变服务企业和群众理念，不是能办不能办的问题，而是如何用心用情办好的问题......”3月28日，南召县“大转作风、大提效能、大促发展”工作专项暗访组来到该县政务服务大厅暗访服务效能工作，南召县卫生健康委员会党组书记张清龙深入正在开展“一把手走流程”时对暗访组表示。

　　张清龙以自己为申请人，全程体验在政务服务大厅现场咨询、准备材料、填写表格、综合窗口受理到出件窗口取件等环节，亲自办理医疗机构放射性职业病危害项目预评价报告审核决定书核发业务。“亲自办”才能“有效改”，依照工作人员的指导，张清龙现场为南召康乐苑精神病医院办理了医疗机构放射性职业病危害项目预评价报告审核决定书核发业务，在此过程中全面了解群众办事能否问明白、看明白、跑明白、办明白，真正做到让群众“少跑腿”。

　　南召县纪委监委把“转提促”工作作为促进服务效能提升的有力抓手，督促职能部门探索深化“放管服效”改革，提升政务服务效能，打造审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的“六最”营商环境，为有效挖掘和解决企业、群众办事的痛点、难点和堵点，全力打通服务企业、群众的最后一公里。

　　南召县政务服务和大数据中心将“一把手走流程”活动，纳入政务服务绩效考评，要求窗口单位主要领导深入窗口走流程，“一把手”每月至少一次要到政务服务大厅现场办公，作为创新服务加分项计入考核得分，通过考评推动政务服务工作高质量发展，切实提高企业和群众的满意度、获得感。

　　领导力量下沉，一线督导，现场办公。该县副县长、县公安局局长王斌日前到政务服务大厅公安专区，详细了解车驾管、户政、治安、禁毒等业务办理情况，实地查看公安窗口功能区和岗位设置、工作流程。听取行政审批科负责同志关于“一网通办”推进工作中人员调整、培训及事项办理等工作进展的汇报，了解工作中存在的困难，并现场与办事群众面对面征求优化服务的建议和意见，并迅即召开专题会议回应群众的关切。

　　群众满意度的提高，是检验服务质效提升的硬指标。该县组织开展“一把手”走流程活动以来，各单位主要领导参与活动26人次，接待企业群众70余人次，体验办理事项60余项，发现并解决问题23个。

　　南召县纪委监委下一步将督促把“一把手”走流程活动列入常态化工作抓，持续提升政务服务效能、优化政务服务质量，不断提高企业和群众办事满意度。持续强化工作作风和工作落实，始终把为企业、为人民、为发展服务作为工作的出发点和落脚点，严格落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，为群众创造高效、便捷的政务服务环境。(陈栋 张凯)