叮铃铃......宛城区委第三巡察组的信访电话响了，一名群众高兴地说道，“感谢巡察组的同志们，医保服务电话打通了，咨询的政策回复了，事情也办妥了。”

　　今年7月份，宛城区委第三巡察组进驻区医保局开展巡察后，接到群众反映，“区政务服务大厅医保服务咨询电话，长时间无法接通，打通了也没人接，太影响办事了。”巡察组高度重视，立即安排人员实地走访，发现该窗口虽配备了2部服务咨询电话，但没有配备专门接线人员，工作人员无法兼顾窗口业务和接听服务电话，导致服务质量下降。

　　对此，巡察组立即下发《整改建议书》，要求该局尽快配备专人专线，解决群众打不通电话的问题。

　　区医保局接到整改通知后，迅速安排部署，立即为大厅增加3部电话，安排专人负责接听，并与南阳市第二人民医院协调，在该医院又增设1部服务电话，安排专人负责转诊、转院咨询服务，切实解决“有号码打不通”“能打通无人接听”等问题，让服务咨询电话保持“畅通无阻”。

　　“我们始终坚持群众事情无小事，以巡察整改成效促进政务服务升级，以看得见的变化回应群众期盼。”区委第三巡察组负责人说道。