“我对这次的调查结果很满意，心里疙瘩终于解开了，再也不去信访举报了……”面对前来回访的方城县纪委监委工作人员，群众郭某笑盈盈地说道。

纪检监察信访举报工作是监督执纪的第一道关口。方城县纪委监委始终坚持以系统思维强化信访矛盾化解，持续提升信访办理质效和群众满意度。2024年，全县纪检监察信访举报总量、检举控告量同比上升幅度均低于全市平均水平。

“初信初访是群众信访举报的初始阶段，及时做好这一阶段的核查反馈工作是减存量、遏增量的关键。”该县纪委监委信访室相关负责人介绍，规范做好问题判断、受理告知等环节后及时分流转办，压紧压实首办责任，督促指导承办部门严格按流程限期办理，及时准确处置和反馈答复，不断推动初次信访举报“最多访一次”成为新常态。

针对重复信访举报，该县纪委监委严格执行领导包案制度，建立“一个案件、一名委班子成员”一抓到底的工作机制，明确办理流程图，并根据案件办理和矛盾化解情况适时更新“三色督办台账”，定期通报至案件承办部门，各承办部门牵头成立核查组，通过实地走访、调阅资料、谈话核实等方式，查清事实真相，研判矛盾起因，找准问题症结，有力破解信访举报治理难题。

为有效化解业务范围外信访举报问题，该县纪委监委对来访群众耐心细致地做好思想疏导和政策宣传工作，积极引导向相关业务职能部门反映；对收到的相关信件采取“转办+督办”模式，定期跟踪反映问题落实情况，进一步推动群众诉求畅通，问题得到有效解决。

与此同时，该县纪委监委统筹用好乡镇（街道）纪（工）委、村务监督委员会、廉情监督员等基层监督力量，充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，常态化深入群众听民声、访民意、察民情，及时排查、化解信访苗头隐患。

下一步，方城县纪委监委将继续强化信访举报全流程管控，让群众感受到身边事有人管、烦心事有人听、操心事有人办，切实提升群众幸福感、满意度。（刘平 王远大）