“现在的政府部门工作效率真是高！今天我到县行政服务大厅交通局窗口办理从业资格证年审，先填写表格，然后在手机上申请电子证照，10分钟不到就办完了年审，太方便了。”从事货物运输的王先生在南召县行政服务大厅办理道路运输资格证年审业务后高兴地说。

　　南召县纪委监委在“大转作风、大提效能、大促发展”工作推进中，把优化营商环境作为重中之重，督促各职能部门找痛点、攻难点，不断提升政务服务效能，努力营造让办事群众和企业满意的经济发展软环境。

　　贴心服务“零跑路”。对前来办事的服务对象，坚持热情服务、耐心询问、认真回答，引导他们加强网上自助申报。跨省通办服务，对于在外省无法按时回本地办理的群众，通过线上联系方式引导办事群众申报办理，无需回当地办理相关手续，真正实现了让群众“零跑路”，实心实意当好服务群众的贴心“店小二”。

　　政务服务“亲身办”。该县交通运输局按照局长每月1次以上、分管副职每周1次以上的频次，以窗口工作人员、代办员和办事群众三种身份，今年已经为群众办理了《普通道路货物运输经营许可》《普通货物营运车辆运输证配发》等高频事项126件次。在与群众一起办理审批事项的过程中，通过深入详细了解审批办事所需的要件数量、办理时限、关键环节、跑路次数等要素，现场对审批流程、网上查询、咨询引导、服务指南、表格设置等方面提出指导意见，倾听并解决群众在政务服务中的“急难愁盼”问题。

　　全程服务“零障碍”。“时时有人在、事事有人办”是该县交通运输局在“转提促”工作中推出的一个承诺。坚持从提升工作人员的服务水平和业务技能入手，确保服务对象能够“找到一个人、办结一件事”。规范指南管理，对事项受理条件、申报材料、办理时限、实施依据等方面进行明确，避免办事企业和群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”。积极开展“服务零距离、办事零障碍”活动，做到“符合条件立即办、材料不全帮着办、群众有难上门办、跟踪服务主动办”，做到“政策咨询一口清，登记告知一纸清，资料发放一次清，业务办理一事清”，力争窗口服务“走心”便民利民“升级”。今年以来，该县交通运输局通过预约服务、延时服务为企业和群众积极办事、排困解忧32次；以“帮办代办、事前辅导”等服务方式为企业和群众提供暖心服务17次，努力做到“服务不打烊”“暖心服务再升级”；通过“违法行为先告知”“服务企业送法上门”等方法，化被动服务为主动服务，先后为全县42家道路运输企业上门普法和指导帮助57次，全面助力企业发展。（温怀业 杜磊）