桐柏县纪委监委认真贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，不断提升信访工作能力和水平，及时回应群众诉求，用心用情用力解决好群众反映的信访问题，持续提升信访举报件办结率和群众满意度。

　　抽丝剥茧，摸清矛盾症结。针对部分信访件反映内容简单、事实清楚，但案件办结后，群众一直不满意的情况，桐柏县纪委监委工作人员及时调整工作思路，深入了解信访人信访动机，摸清信访事项背后矛盾症结，通过化解背后矛盾达到案结事了，事心双解的效果。如，在办理月河镇老街村群众高某反映该村村支书彭某的问题时，在查清反映问题均不属实的基础上，为打开高某心结，纪委工作人员通过与高某唠家常拉近距离、走访附近群众等方式，了解到信访根源在于彭某曾在高某家中言语不当。随后，纪委工作人员对被反映人彭某进行了深入细致的思想政治工作，彭某向高某当面表达了歉意，取得了高某的谅解，达到了事心双解的效果。

　　督查督办，压实工作责任。由分管信访工作的县纪委监委领导带队，坚持常态化对信访人不满意的信访举报件办理进度、矛盾化解等情况进行督导，压实信访责任，传导压力，确保信访件按期办结，人民群众的满意度和获得感得到有效提升。如，县文广旅局周某及回龙乡张某案件，经主管领导督办及分管领导督促协调后，该单位一把手亲自抓问题矛盾化解，多次到反映人家中协调，通过镇村与反映人多次座谈、亲情感化，圆满化解。

　　积极协调，解决合理诉求。在办理问题线索过程中，桐柏县纪委监委工作人员不仅局限于案件查办，更着眼于案件之外的群众诉求，对于能帮忙协调解决的问题，尽力帮助其解决，做到相关问题查清的同时，老百姓的相关诉求一并得到解决。如，在办理彭某举报民警刘某的有关线索后，调查组在查清案件事实的基础上给予刘某提醒谈话处理，了解到矛盾问题产生的根源在于彭某对刘某的民事赔偿数额不满，调查组及时协调双方，耐心疏导，争取双方就赔款数额达成一致意见，最终达到案结事了、群众满意的效果。（邢万里 陈瑞）