“现在办退休真是太方便了,一个窗口、一套表格、一站式办理,还有操作指南,真是省时省力又高效。”近日,谈到对方城县政务服务的感受时,前来办事的张先生赞不绝口。
政务服务是便民利企的一线阵地,也是检验营商环境的试金石。今年以来,方城县纪委监委紧盯政务服务提升,强化效能监督,着力破解服务企业和群众中的难点、堵点、痛点,不断提升企业和群众的获得感、满意度。截至目前,监督服务窗口整改问题28个,督促办结企业和群众急难愁盼问题182个,推动相关职能部门健全完善《进一步规范政务大厅窗口工作人员服务和业务办理流程》《杜绝“冷硬横推”推动优质服务》等规章制度12项。
该县纪委监委坚持以“小切口”纵深发力,采取“四不两直”方式深入县政务服务中心、各乡镇街道行政审批中心,聚焦办事流程、工作效率、群众满意度等开展体验式、嵌入式监督,深入查找“冷硬散浮拖”等突出问题,推动窗口部门转作风、优服务、提效能。同时,强化派驻监督探头作用,将入学、退休、企业信息变更、企业注销登记等13项“高效办成一件事”落地见效情况纳入日常监督重点,与职能部门建立完善联动监督、定期会商等工作机制,通过访、听、看、查、督等方式,推动“最多跑一次”落到实处,让“办事不求人”成为常态,真正为企业和群众提供更便捷高效的服务。
既要帮助群众解决问题,也要发动群众广泛参与监督。该县纪委监委发挥县政务服务中心、各乡镇街道行政审批中心“办不成事”监督窗口作用,公布信、访、网、电举报渠道,及时受理企业和群众投诉举报。并选派县、乡两级纪检监察干部驻点“办不成事”监督窗口开展工作,督促职能部门将服务事项流程、办结时限等内容在“办不成事”监督窗口备案;现场受理企业和群众投诉举报,全面收集问题线索,按程序移交并跟踪督办,推动解决群众的急难愁盼问题。
小窗口里连着大民生。该县纪委监委负责人表示,下一步,将持续加大对职能部门、窗口单位的明察暗访力度,强力监督保障企业和群众办事更省心更暖心,推动马上就办、真抓实干在全县蔚然成风。(周亚萍 于铭)