“现在办退休真是太方便了，一个窗口、一套表格、一站式办理，还有操作指南，真是省时省力又高效。”近日，谈到对方城县政务服务的感受时，前来办事的张先生赞不绝口。

政务服务是便民利企的一线阵地，也是检验营商环境的试金石。今年以来，方城县纪委监委紧盯政务服务提升，强化效能监督，着力破解服务企业和群众中的难点、堵点、痛点，不断提升企业和群众的获得感、满意度。截至目前，监督服务窗口整改问题28个，督促办结企业和群众急难愁盼问题182个，推动相关职能部门健全完善《进一步规范政务大厅窗口工作人员服务和业务办理流程》《杜绝“冷硬横推”推动优质服务》等规章制度12项。

该县纪委监委坚持以“小切口”纵深发力，采取“四不两直”方式深入县政务服务中心、各乡镇街道行政审批中心，聚焦办事流程、工作效率、群众满意度等开展体验式、嵌入式监督，深入查找“冷硬散浮拖”等突出问题，推动窗口部门转作风、优服务、提效能。同时，强化派驻监督探头作用，将入学、退休、企业信息变更、企业注销登记等13项“高效办成一件事”落地见效情况纳入日常监督重点，与职能部门建立完善联动监督、定期会商等工作机制，通过访、听、看、查、督等方式，推动“最多跑一次”落到实处，让“办事不求人”成为常态，真正为企业和群众提供更便捷高效的服务。

既要帮助群众解决问题，也要发动群众广泛参与监督。该县纪委监委发挥县政务服务中心、各乡镇街道行政审批中心“办不成事”监督窗口作用，公布信、访、网、电举报渠道，及时受理企业和群众投诉举报。并选派县、乡两级纪检监察干部驻点“办不成事”监督窗口开展工作，督促职能部门将服务事项流程、办结时限等内容在“办不成事”监督窗口备案；现场受理企业和群众投诉举报，全面收集问题线索，按程序移交并跟踪督办，推动解决群众的急难愁盼问题。

小窗口里连着大民生。该县纪委监委负责人表示，下一步，将持续加大对职能部门、窗口单位的明察暗访力度，强力监督保障企业和群众办事更省心更暖心，推动马上就办、真抓实干在全县蔚然成风。（周亚萍 于铭）