“大娘，您反映的问题我们会通知相关单位给予落实，并在第一时间给您一个满意的答复，请您安心等信儿！”南召县纪委监委群众来访接待室，工作人员正耐心地对前来上访的群众讲解。

　　南召县纪委监委积极探索信访工作新举措，通过一线调研、统筹协调、快查快办、后续跟进等措施，不断提升信访件的办理质效。

　　一线调研，现场了解案情。深入开展领导包案下访制度，变“坐等上访”为“主动下访”，把监督触角延伸到基层。主要领导深入一线接访回访，深入实地勘察第一现场，与群众面对面交流，倾听群众呼声，掌握第一手资料，提升化解信访案件的工作质效。

　　  统筹协调，确保事能解决。建立健全“室组地”联合办案机制，对于涉及多部门的信访件，及时与相关部门沟通联系，采用由1位班子成员牵头督办，科室、派驻纪检组与属地纪委、职能部门联合查办的“1+N”工作模式，通过信息互通、力量整合、协作同促的联合办案机制，确保问题能够得到及时有效解决。

　　快查快办，提升办案效率。对群众反映的问题能第一时间解决答复的，现场予以答复；对需要进一步调查核实的，限期办理，专人跟进，快查快结；对疑难复杂信访问题，实行专人包案，稳步化解和帮扶；对纪检业务范围以外的信访件，做好解释引导，让群众问题有地方解决，情绪有地方释放。

　　后续跟进，确保案结事了。重视信访案件后期的持续跟进，对已处理完毕的信访事项实施定期回访，密切关注信访人的思想动态，及时发现潜在问题，确保每一起信访事项都能案结事了，不留隐患。（武慧 张保峰）