今年以来，唐河县纪委监委聚焦群众反映强烈的形式主义、官僚主义，深入职能部门、窗口单位开展明察暗访，着力发现并重点纠治服务群众久拖不办、推诿扯皮、冷硬横推等漠视群众合理诉求的不正之风，以有力监督推动解决群众急难愁盼问题。

深入一线查问题。该县纪委监委成立服务群众冷硬横推问题治理专班，通过“室组地”联动、“组组”协同，深入县乡两级便民服务中心，通过明察暗访、个别访谈、亲身体验等“零距离”监督方式，着力发现政务服务窗口盛气凌人、态度粗暴、办事拖拉，搞“窗口腐败”“吃拿卡要”，让群众“来回跑”等问题。集中整治以来，共计查处腐败和作风问题24个，处理处分23人，推动解决群众急难愁盼问题148个。

“三色”服务提质效。聚焦服务群众冷硬横推、耍官威搞特权问题，督促指导县乡两级便民服务中心打造“红蓝绿”三色服务模式，工作人员身穿“红、蓝、绿”三色马甲开展服务工作。“导办红”主动靠前为办事群众提供政策咨询、办事引导、预约叫号等服务，节省群众办事时间；“帮办蓝”为老弱病残等特殊群体提供“帮代办”“优先办”等全流程特殊服务；“自助绿”为办事群众提供“一对一”自助办理指导服务，累计监督推动开展“三色”服务5000余人次。

跟踪督办抓整改。以查处的典型案例为切入点，全面梳理分析在监督执纪工作中发现的服务群众冷硬横推、耍官威搞特权等问题，找准责任部门、深入剖析存在的制度短板和监管漏洞，及时下发《纪检监察建议书》，列出建议内容、整改要求、整改时限等事项。目前，制发《纪检监察建议书》14份，追踪完成整改建议书9份，推动建立和完善制度23项，确保问题改彻底、改到位。（刘洋 黄鹤）