“现在下水管道再也没有返水现象了。”“周边的空气都清新了许多。”......近日，洛阳市洛龙区纪委监委党风政风监督室联合区政务服务中心到该区聂西路澜途主题酒店附近，回访了解下水管道堵塞问题处理情况。据了解，此前，该路段下水管道堵塞返水、气味难闻，经12345热线反馈交办后仍有不间断投诉。

12345热线是服务市民群众、了解社情民意的重要渠道。今年以来，洛龙区纪委监委聚焦群众反映“难办的事、该办未办的事、不满意未解决的事”，与区政务服务中心建立联动监督机制，定期分析研究热线办理中承办单位推进缓慢以及高发、频发事项、重点疑难问题，通过联合召开督办转办协调会、协同查阅问题交办资料、随机抽查走访投诉人员等，及时跟进监督群众诉求办理情况，做到纪委监委监督和政府部门监管同向发力，压紧压实职能部门主体责任，确保群众“急难愁盼”问题解决到位。

“为进一步提升监督精准性，针对城市管理、物业服务等热点问题，我们选取超时超期办理的具体问题重点监督，督促承办单位对群众诉求应办未办事项作出情况说明，进一步传导责任压力，提升监督实效。”该区纪委监委党风政风监督室相关负责人介绍道。

同时，对经过区政务服务中心督办仍未解决、无故退回、办理不力等事项，该区纪委监委深入分析背后的干部作风问题，发现存在推诿扯皮、弄虚作假、简单应付、久拖不决等情形，采取约谈提醒、公开通报、线索移交等方式对相关责任单位、责任人进行处理，以监督执纪问责倒逼工作落实，确保群众诉求得到合理解决，不断提升群众满意度。截至目前，该区纪委监委已分析研判《12345政务服务便民热线工作专报》13期，参与典型案件现场督办协调5次，推动25个职责不清或中梗阻的热线工单顺利解决。

“民心所需，即为监督所向。我们将继续紧盯群众关注的热点难点、痛点堵点，多举措、全方位精准监督执纪，把解决个性问题与推动面上整改、完善系统治理紧密结合，持续推动部门转作风、优服务、提效能，增强人民群众的获得感、幸福感、幸福感。”该区纪委监委负责人表示。（姚兼辉  白文）