洛阳市纪委监委主动监督、靠前监督，让监督“探头”直插一线服务窗口，督促市县（区）两级行政服务中心依托“办不成事”窗口，打通政务服务“最后一公里”，为企业和群众实行“兜底式”服务，推动“办不成的事”能办成，持续提升窗口作风建设，不断优化政务服务水平。

走进洛阳市民之家二楼大厅，“办不成事反映中心（有诉即办）”窗口赫然入目，全面受理企业和群众在办事过程中遇到的“办不成的事”。洛阳市纪委监委驻政务服务和大数据管理局纪检监察组立足派驻职能，通过定期检查和随机暗访，对该窗口受理运行情况进行全面评估，督促及时梳理形成高频事项和典型案例政务服务指引。针对能办未办事项，严肃监督问责，倒逼窗口工作人员切实履行职责，提高解决“疑难杂症”的能力和责任心。

嵩县纪委监委把优化营商环境作为工作重点，与该县督查局在行政服务中心显著位置协同设立“办不成事”监督窗口，张贴优化营商环境监督举报公告，安排专人驻点负责，建立受理事项台账，督促有关职能部门予以办理，并及时向企业和群众反馈。同时强化问题导向，重点围绕“只把关，不服务”“专项治理办不成事”等监督事项，倒查问题产生原因，督促相关职能部门转变工作作风、压实主体责任，推动解决办事难、办事繁问题，把矛盾化解在一线。

洛宁县纪委监委联合该县政务服务中心设立“办不成事”便民利民监督服务窗口，建立“受理—分类—转办—办结—反馈”完整工作流程。由专人负责接待办事群众，收集反映事项，建立问题台账，分类转办交办；派员驻点监督，紧盯问题台账逐项跟踪监督问题办理情况，及时查处纠治推诿扯皮、消极敷衍、久拖不办等作风问题，推动职能部门主动作为；针对行动不便人群，联合职能部门推出专业上门服务。通过“专人负责、专项监督、专业上门”的“三专”服务，让各类办不成的事有人听、有处问、有人管。

涧西区纪委监委为推动“办不成事”反映窗口高效发挥作用，指导督促该区政务服务中心建立民生问题“同题共答”机制，专人专岗受理解决群众创新创业中遇到的“疑难杂症”，为问题解决按下“快进键”。该区纪委监委还将“办不成事”窗口作为反映干部作风的“晴雨表”，深入挖掘不作为、慢作为、乱作为等作风问题线索，督促有关单位履行主体责任，对苗头性、倾向性问题早发现、早提醒、早纠正。

瀍河区纪委监委依托“办不成事”监督窗口，创新“纪检监察+职能部门”协作督办机制，针对反映突出的热点民生问题，结合全区重点工作任务和民生实事，制定八方面重点检查内容清单，通过实地督查、资料审查、电话回访，约谈“问题链”相关负责人，共同梳理问题堵点、协调解决问题难点，切实解决推诿扯皮、态度生硬、作风粗暴等影响群众办事体验的问题，确保群众办事有人主动问、有人全程跟、有人尽心帮。

“办不成事”窗口虽小，解决的却是办事群众和市场主体的糟心事、烦心事。洛阳市纪委监委相关负责人表示，将持续推动“办不成事”窗口高效运行，推动“把脉问诊”更加精准有力，促进政务服务水平不断提升，营商环境持续优化。（韦卓钰）