河南洛阳督促提升政务服务质效

设立专门窗口推动有诉即办

 

本报讯（记者 黄先锋）近日，河南省洛阳市栾川县陶湾镇群众焦巧趁对纪检监察机关督促设立专门监督窗口推动有诉即办的做法连连点赞：“通过多个部门协调，我的‘麻烦事’终于被解决了。”

此前，焦巧趁在初次参加新型农村合作医疗保险时名字被错录，在今年其进城工作，需要将新农合医保转为职工医保时才发现该问题，并因此无法办理跨系统转办业务。在栾川县政务服务中心大厅相关监督窗口，工作专员详细询问比对其信息后，联合县公安局户籍科及医保、社保部门等共同研究解决办法，最终决定由县社保中心修正其参保登记信息。

洛阳市纪委监委党风政风监督室相关负责同志介绍，针对监督检查中发现的群众办事不顺畅、政务服务部门之间协同联动不到位以及个别窗口工作人员办事效率低等问题，市纪委监委结合正在开展的民生领域不正之风和腐败问题集中整治行动，督促市县两级政务服务部门设立专门监督窗口推动有诉即办，进一步打破企业、群众办事隐形壁垒，畅通民情民意反映渠道。

该市各县区纪检监察机关结合实际情况，创新监督保障措施，靠前监督为群众排忧解难。偃师区纪委监委在区政务服务中心大厅相关监督窗口设立“纪委监督岗”，选派纪委监委工作人员定期驻点监督，及时帮助企业和群众解决实事、难事和烦心事。洛宁县纪委监委结合整治不担当不作为专项活动，联合县政府办、财政局、税务局、大数据中心等探索建立监督预警信息化平台，分析研判群众、企业诉求背后可能存在的作风问题，持续压实党委政府主体责任和相关职能单位监管责任。

除推动解决群众急难愁盼问题外，群众还能通过相关监督窗口反映问题，推动提升政务服务效能。嵩县纪委监委针对相关监督窗口受理的事项，建立工作台账，定期梳理汇总，分析研判企业和群众反映集中的难点堵点问题，倒查问题产生原因，有针对性地开展监督检查，推动相关职能部门高效办事、优质服务。该市纪委监委驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组围绕畅通反映问题渠道、深化综合窗口改革等强化监督检查，推动27个证照、193项政务服务事项实现“免证可办”。

截至目前，洛阳市县两级设立相关监督窗口16个，紧盯职能部门在行政审批及服务群众中作风不实、流程不优、质效不高等问题跟踪问效，累计受理并推动办结问题657件，问责3人。