“您好阿姨，我们是银行内部的督查人员，这个是我们设计的银行服务质量调查问卷，麻烦您帮忙填写一下”……这是近期驻洛阳银行纪检监察组到基层网点让刚办理完业务的客户填写满意度调查问卷的一幕。

为加强驻在单位服务管理水平，规范服务行为，进一步提升驻在单位整体形象，围绕近日人民网、新华网等官方媒体曝光的关于“老人农行办业务被抱起人脸识别”、“别让老人被‘卡’在智能设备之外”等银行业服务缺失现象，驻洛阳银行纪检监察组高度重视、立即行动，对驻在单位承办社保业务的4家管理行、6家支行进行了明察暗访，并随机向客户和员工发放《洛阳银行客户满意度调查问卷》、《洛阳银行营业网点服务自评表》，鼓励基层以更加灵活主动的方式，帮助老年人使用智能设备，督促各基层网点做好智能柜台与传统柜台有效分流，提高网点服务质量和服务水平。

此次监督检查，旨在督促各基层网点切实增强服务意识、转变工作作风，在服务民生上下功夫、为基层和群众办实事，为广大市民提供更为优质、便捷、安全的金融服务。（驻洛阳银行纪检监察组梁怡洁）