“业务办理是否顺利？窗口工作人员服务态度怎么样？”近日，涧西区纪检监察干部来到该区政务服务中心大厅“办不成事”窗口，就“高效办成一件事”落实情况随机询问前来办事的企业与群众。

为持续站好优化营商环境“监督岗”，涧西区纪委监委以强化“办不成事”监督窗口为切入口，主动服务、跟进监督，以办成“一件事”向办好“一类事”延伸，推动行业部门服务效能不断提升，营商环境持续优化。

该区纪委监委依托政务服务部门“办不成事”反映窗口，设置“纪检监察监督岗”，加大对街道便民服务工作的监督检查力度，实现“办不成事”监督全覆盖。

针对政务服务进驻是否充分、办事服务是否顺畅、干部作风是否廉洁等问题，以及“懒、散、慢、浮、拖”等作风顽疾，该区纪委监委明确“办不成事”监督受理诉求范围，实行“一窗受理、限期办结、跟踪督办”工作机制，通过实地走访、电话回访等方式，对责任单位办理企业和群众诉求情况进行抽查，推动窗口单位主动作为、靠前服务。

该区纪委监委不断拓展营商环境监督问题反映渠道，健全完善“办不成事”监督窗口同“12345”“12388”和《百姓问政》等热线平台的线索移交配合机制；同时，结合现场办公制度、“万人助万企”等活动，畅通民情民意反映渠道，注重收集企业和群众的意见及建议，做到及时梳理、精准反馈、归口交办，在同题共答中推动营商环境优化升级。（涧西区纪委监委 任纪元）