“我忘记带营业执照了，现在回去取还来得及吗？”“您不用着急，我们有延时服务窗口，您只要提前预约，下班时间也可以办理业务。”近日，在洛阳市洛龙区政务服务中心办事大厅，该区纪委监委督导组工作人员“化身”企业办事员，以现场体验的方式对行业部门作风建设情况开展监督检查。

今年以来，该区纪委监委聚焦优化营商环境中的堵点痛点难点，建立健全监督走访制度，采取不定时间、不打招呼、不亮身份的方式，通过随机暗访、模拟体验、现场交流，把监督探头架到政务服务一线，近距离监督发现行业部门权力运行风险点、内部管理薄弱点，持续推动党员干部作风建设向上向好。

“针对监督检查中发现的问题，我们通过制定问题台账、责任清单、整改清单的‘一台账两清单’机制，压紧压实行业部门主体责任，督促不断健全各项窗口服务举措，最大程度方便办事企业和群众。”该区纪委监委督导组组长介绍道。在督导组的有力监督推动下，该区政务服务中心陆续推出延时办理、视频实名验证等一系列利企便民措施，为辖区企业和群众带来有速度、有温度的业务办理体验。

“业务办理过程中，工作人员是否一次性告知您需要携带哪些材料？”“您对窗口工作人员的服务态度满意吗？”为进一步推动立行立改与长效常治相结合，该区纪委监委结合监督检查“回头看”情况，围绕窗口服务过程中可能出现的相互推诿、消极应付、吃拿卡要等不作为、慢作为、乱作为行为，加强常态化教育提醒，通过通报典型案例、观看警示教育片、开展谈心谈话等形式，切实为行业部门划出“红线”、明确“底线”，助推窗口服务更加高效便捷。今年以来，已开展监督检查“回头看”8次，下发工作提示函1份。

“下一步，我们将坚持把作风建设作为优化营商环境监督治理的切入点，以有力监督推动窗口单位改进工作作风、优化办事流程、提升服务质量。”该区纪委监委有关负责人表示。（齐安琪）