“大爷，您来办理啥业务，还顺利吗？”“查养老金来了，这个账本非常方便，交易明细一目了然。”８月15日，在洛宁县邮政储蓄银行的长虹支行，退休干部张大爷翻开社保卡对账簿，笑呵呵地对前去暗访的县纪委监委工作人员说道。

养老金的领取和使用是老年人的头等大事，洛宁县纪委监委紧盯群众反映的查询交易明细不方便问题，督促社保中心加强与各社保卡合作银行的沟通，推出社保卡对账簿，实现“一人一卡一本”便民服务，这是该县纪委监委变“民生清单”为“便民账单”的生动缩影。

今年7月份以来，洛宁县纪委监委以“能力作风建设年”活动为抓手，围绕该县县委活动办下发的“养老、就医、出行、人居、贷款、社保”等15件“民生实事清单”，成立３个督查督办组，从明责聚力上入手，在监督检查上发力，往破题解难上落地，切实推动事关老百姓切身利益的问题得到有效解决。

该县纪委监委将15件“民生实事”分为民生环境改善和便民惠民服务两大类。对民生环境改善类问题，督促责任单位落实整改，注重提升质效，强化监督管理；对便民惠民服务类问题，督促责任单位回应群众关切，增强服务意识，提高办事效率。同时，建立问题整改清单，逐条逐项跟进监督，通过突击检查、直奔现场、走访群众等方式，深入窗口单位和居民社区全方位掌握实际落实情况。

“在接到群众反映咨询投诉回复时间长的问题后，我们完善内部管理机制，安排专人受理群众来访咨询和意见建议，建立投诉事项台账，全程监督被投诉窗口整改情况，并及时对投诉人进行满意度回访，保障工作取得扎实成效。”该县政务服务中心相关负责人表示。

大厅醒目位置公开投诉监督电话、摆放监督投诉牌、意见簿……在该县纪委监委的强力监督下，县政务服务中心制定针对性整改措施，对于群众反映的问题，建立分析研判机制，定期进行汇总、梳理、分析、研判，切实优化窗口服务，提升服务效能，做到群众满意。

与此同时，为确保高质高效办好各件民生实事，该县纪委监委擦亮派驻“探头”，各派驻纪检监察组精准发力，不断强化监督检查，全程督促驻在单位对照清单内容，甄别群众诉求，明确解决实事，划定“时间表”，强化整改实效，切实推动各项民生实事落到实处。

截至目前，在该县纪委监委的持续监督下，15件“民生实事清单”已解决完成10件，其余5件正在推进解决中，人民群众的获得感、幸福感和满意度得以有效提升和增强。（邱瑞丹）