“在线上、线下提交申请资料后，未能成功受理、成功审批等事项可向‘办不成事’窗口反映……”在洛阳市孟津区政务服务大厅一楼的第一个办事窗口，树立着这样一块醒目的牌子。这是该区着力加强作风建设，打通政务服务“最后一米”的一项新举措。

今年以来，该区纪委监委以开展“作风能力建设年”活动为契机，聚焦行政审批服务领域“四风”问题，督促相关职能部门拓宽快速反映问题途径，杜绝行政窗口服务“高高在上”、群众办事“低三下四”现象发生，着力整治行政服务“庸、懒、散”问题，推动打通政务服务“最后一米”，进一步提升群众、企业的获得感和满意度。

一周前，王先生来到行政服务大厅为孩子办理身份证，被告知必须有原户籍所在地开出相关证明，王先生认为是故意刁难，怒气冲冲到大厅“办不成事”窗口反馈此事，工作人员详细了解后，立刻联系其原户籍所在地和当前居住地户籍室负责人前来现场解决。原来，王先生是首次办理该证件，按照洛阳市2021年出台的异地办理身份证相关规定，必须有原户籍相关证明。最后，王先生根据建议到原户籍地顺利快捷地拿到了证件。

“相关部门窗口接到‘办不成事’问题工作单后，一般在5个工作日内解决。对情况复杂、解决难度较大的，在10个工作日内解决。”该区政务服务中心相关负责人表示，“办不成事”窗口建立了台账、工作提醒单、督查通报反馈等工作制度，形成从登记、多部门处理到结果反馈的特殊疑难问题闭环解决机制，靶向纠治，推动解决好群众“急难愁盼”问题。截至目前，该窗口已接待群众咨询反映问题6起，督促解决6起。

  精准的监督，是该区政务服务“办不成事”反映窗口发挥作用的有力保障。该区纪委监委强化监督检查，采取不亮身份、不打招呼、模拟办事的方式到行政服务大厅开展暗访，推动窗口作风再提升、服务再优化，同时聚焦惠企政策落实、行政审批、涉企服务等方面，开展大走访活动，收集企业家意见建议。该区纪委监委派驻第五纪检监察组在走访中了解到桑尼新材料有限公司股权登记变更难问题，第一时间与区市场监管局负责人联系沟通，协调绿色通道，周末加班逐一审核，全力推进办理进程，帮助企业解决了股权变更难题。

“政务服务高效与否，是直接反映一个地方优化营商环境的重要窗口。”该区纪委副书记、监委副主任王留宏表示，将持续聚焦痛点堵点难点问题精准监督，把问题化解在一线，让服务群众的窗口成为舒心窗口、满意窗口。（石红艳）