“没想到5分钟就拿到查询结果并顺利办证，真是太方便。”近日，在栾川县政务服务大厅，拿到补办结婚证的张先生，欣喜地对前来检查工作的纪检监察干部说。

由于早年数据未录入电脑系统，“查档证明”需居民前往相关单位开具证明后才能补办相关证件，办事程序比较繁琐。为提高企业及办事群众登记档案的查询利用效能，提升政务服务水平，该县纪委监委将该问题反馈至相关职能部门，并督促整改。

在该县纪委监委的监督推动下，各相关职能部门成立联合工作专班，召开专题工作协调会进行会商研判，采取针对性措施对办事流程进行服务提升、步骤简化，解决原来群众办事材料繁、预约难、环节多、耗时长、多次跑等问题。目前该县档案局、公安局户政、人社局人事档案、民政局婚姻登记室、住建局房产交易、自然资源局不动产登记等6个窗口单位推出政务服务档案查询“零”跑动服务。

近年来，该县纪委监委主动靠前监督，围绕工作作风、政务服务、监督执法等方面开展“点题式”监督，随机向前来办事群众了解惠企利民政策落实等情况。同时，开展陪同群众和企业“体验式”监督，实地查看业务窗口部门服务态度、办事效率、制度执行等情况，推动落实首问责任制，有效缩短办事时限，切实以监督推动政务服务效能的再提升。

“服务窗口直接面对和服务广大群众，是展现政府形象和干部作风的重要窗口。”该县纪委监委相关负责人表示，将坚持问题导向和结果导向，针对群众诉求持续跟进监督，督促窗口服务单位不断创新工作方法、优化审核流程、提高办理效率，推动从“只跑一次”到“跑零次”的服务迭代升级。（栾川县纪委监委 徐玉洁）