群众利益无小事，一枝一叶总关情。召陵区纪委监委紧盯民生热点，找准监督“靶心”，建立健全“接诉即办”工作机制，筛选、研判、分办、督办信访举报件，通过“三个突出”工作法，将群众“上门诉求”转化为“暖心服务”，用心用情用力解决了一批群众反映强烈的“急难愁盼”问题。

争分夺秒突出“快”，跑出为民服务“加速度”。该区纪委监委以“快”字当头，推行“半小时首接责任制”，对群众来访、来电、网络举报等渠道反映的问题，第一时间登记、转办、跟踪，确保问题不搁置、不拖延。针对涉及民生领域的紧急事项，开通“绿色通道”，实行“一案一专班”动态跟进。今年以来，群众诉求平均办结周期缩短60%，满意率达97.2%。

压实责任突出“准”，构建靶向治理“坐标系”。该区纪委监委坚持“一把钥匙开一把锁”，创新“三色清单”管理模式，将群众诉求按紧急程度、复杂程度划分为红黄蓝三级，实施差异化处置。创新“信访问题责任溯源法”，进一步规范基层工作人员的接访、处访工作，压实“属地管理”“谁主管、谁负责”“谁引发、谁负责”责任。

综合施治突出“联”，绘就多元共治“同心圆”。该区纪委监委构建“1+N”片区协作机制，整合片区力量集中办理复杂信访问题。针对跨部门、跨领域的疑难问题，联合信访、司法、民政等部门建立“民情联处中心”，推行“定期会商、联合接访、协同督办”工作机制，先后破解农民工欠薪、征地补偿安置等历史遗留问题12件。

“信访举报是发现基层腐败和作风问题的‘第一信号’，关乎民心向背。”该区纪委监委主要负责人表示，将持续深化“三个突出”工作法，把信访窗口搬到群众家门口，把问题解决在群众心坎上，以纪检监察工作“力度”呵护民生“温度”，为营造风清气正的政治生态和安定和谐的社会环境提供坚强保障。（雷舒淇 贾楠）