高亚敏：用心做好每件事

高亚敏在和同事讨论工作

“我相信，只要自己真心待人，别人一定会感觉到的。”近日，记者在采访市房管局窗口行政审批服务科科长高亚敏时，她这样说道。正如她所说，在日常工作中，高亚敏也是这样做的，她用实际行动实践了自己的诺言。

从不懈怠两个工作地点来回跑

见到高亚敏时，她正在市行政服务大厅内工作，因为感冒尚未痊愈，高亚敏的声音中带着浓浓的鼻音。据了解，高亚敏今年38岁，2014年年底，任市房管局窗口行政审批服务科科长一职，这个工作不仅要求她管理好窗口服务，还要做好内勤工作。为此，高亚敏经常在市行政服务大厅和市房管局两个地方来回奔波。“我们在大厅的工作时间是早九晚五，其实每天早上七点多就到市房管局的办公室准备工作了，晚上在大厅下班后，还要回到房管局再工作一会。”高亚敏说。

据悉，市房管局在市行政服务大厅设有很多窗口服务，高亚敏需要对这些窗口的所有工作人员和业务进行管理。这些工作人员每天面对各种各样的人和事，所处的环境也十分嘈杂，心理压力很大，为此她经常会与工作人员交心，了解他们的困难，并及时进行疏导。

每做一件事就一定把它做好

对于高亚敏来说，只要下定了决心做一件事情，就一定要把这件事情做好。窗口服务对工作人员各方面的要求都比较高，而作为管理者，需要考虑的方面就更多了。环境卫生、业务内容、服务态度、工作人员素质等，每一项都需要关注和不断改善。为了能把环境做好，让前来办事的老百姓更加满意，高亚敏每天早上提前一两个小时就会来到市行政服务大厅房管局的窗口，对各种事情进行第一遍检查。 为了能加强工作人员的工作积极性，高亚敏在他们工作的地方设置了承诺墙，上面张贴着每一位工作人员的基本信息和他们的承诺宣言。“把每个人的承诺都贴在上面，大家一抬头就能看到，有一定的督促作用。”高亚敏说，窗口服务最重要的就是能让老百姓满意，为此她和她的同事会不断地努力。

在公共场合办公，需要面对各种情况。高亚敏说，大多数情况下，大家的工作都是很顺利的，但是偶尔也会出现各种各样的状况。曾经有一次，电脑系统出现了故障，无法办理业务，有一位市民对此感到十分气愤，认为是工作人员在故意刁难，讲话难听。“遇到这种情况，我都会主动出面向市民解释。其实，我们的工作人员也挺委屈的，但是没有办法，这是我们的工作。”高亚敏说，“既然选择了这份工作，就一定要做好，不管有多少困难，都是值得的。”

吃住在农村和村民感情深

2007年~2010年，高亚敏到商桥镇王湾村驻村，三年间，她吃、住在这个村子里，和这里的村民建立了深厚的感情。

“现在和别人说王湾村，我还会习惯性地说‘我们村’，很多朋友都笑我说‘你都成了王湾村的闺女了。’”高亚敏说，至今为止，她还记得在王湾村的一些故事。

驻村期间，一位村民得了癌症，家庭贫困，无力治病，高亚敏听说以后，专门到这位村民家中看望，并将这一情况反映到了原工作单位，请大伙儿帮忙想办法，最后为这位村民解决了部分经济问题。有村民的豆腐滞销，高亚敏就发动自己的亲戚朋友，帮忙寻找买主，成功帮村民销售完了所有的豆腐。

“其实，你做了什么，大家心里都知道，你用真心对待别人，别人也一定会真心待你，这和我们的工作是一样的，只要用心，就一定能做好。”高亚敏说。