“守责、担当、自律”——百名优秀基层党员干部风采录之三十六
来源:市纪委宣传部 发布时间:2016-01-11

王丽雅:平凡岗位上默默奉献

王丽雅为群众答疑解惑

“既然来到了这个窗口,就得担起该有的责任。”这是王丽雅见到记者后说的一句话,正是她的这种默默奉献的工作态度,让她在自己的岗位上一展风采。

11月3日下午,在市行政服务大厅市工商局注册科窗口,王丽雅正在接待前来办事的群众,她时而细心告知手续办理流程,时而倾身讲解基本工商知识,时而用笔点着表格示范如何填写。面对群众的各种问题,她总是有问必答,耐心且热情。

从“门外汉”到业务骨干

2013年5月,因工作需要,王丽雅被调到注册登记科行政服务中心工商窗口。面对新的岗位,新的业务环境,她心里有些胆怯。

开始上班时窗口还有一个老科长,王丽雅一有问题就咨询老科长。“每天觉得自己都有好多问题,所以当时老科长还说我‘你是十万个为什么吗’。”王丽雅笑着对记者说。

在采访中,记者发现王丽雅的桌子上放了几个笔记本,翻阅后才知道,这是她这两年在窗口工作中所遇到并要解决的问题。

每一条条理都特别的清晰,用不同颜色的笔把问题标注出来,她说几乎每天都要看这些笔记本,巩固一些业务知识,现在同事们也会经常拿去学习。就是因为她这股爱学习的钻劲,使她很快适应了新的岗位。

短短一年时间,王丽雅迅速掌握了登记程序和有关技巧,从一个“门外汉”成为业务骨干,和窗口同事共同努力,保证了各类企业注册登记工作的顺利开展。

换位思考,亲情服务

为了更好地为群众服务,办事群众不方便来行政服务大厅,王丽雅就携带相关的注册办理文件,实行一对一的上门服务。

去年5月,我市一家房地产开发公司到窗口办理股权转让手续,在审查材料时,王丽雅发现当事人提交有虚假资料,就要求企业重新提供真实有效的材料。

但当事人不但否认存在问题,并且一脸不耐烦地说她是故意刁难人。王丽雅不但没有生气,反而耐心地给来人讲解提供虚假资料的严重后果。当事人终于说出了事情的原委,原来该公司的一位股东常年卧病在床,无法到窗口办理股权转让手续,就伪造了股权转让的资料。“看着当事人无奈的表情,我就当即向科长汇报情况,并主动亲自登门给当事人办理了相关手续。”王丽雅说,全年下来,这样的上门服务王丽雅和同事们有近10次,并受到了企业的高度好评。

恪尽职守,顾不上家人

王丽雅不仅让自己迅速成长,更是带动了其他新进窗口的同事,尽快适应窗口的各类行政审批及服务工作。当有群众来办事时,她总会站到新同事身边,将自己的工作经验毫无保留地传授给他们。针对服务中遇到的新情况、新问题,她会及时分析原因,总结、交流经验,不断提高登记注册质量。

去年2月下旬,工商登记制度改革,接到紧急通知需要派一位业务骨干去省局培训。“当时不巧的是我母亲因为摔伤住院需要手术。接到电话通知,看着病床上的母亲,我当时就犹豫了。”王丽雅说,母亲做这么大的手术,女儿却不在身边,她担心这成一辈子的遗憾。

最终王丽雅带着重托,带着遗憾,圆满完成了省局培训,并及时在全市传达了会议精神,最终保证了我市注册登记改革的顺利进行。

“不用扬鞭自奋起”,王丽雅就是这样一个心系事业,在平凡的工作岗位上默默奉献着的普通工商干部。在服务经济发展的大舞台上,她用始终如一的行动,让鲜艳的锦旗在工商窗口高高飘扬!


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