王东旭:待客户如亲人

在我市金融系统有这样一位共产党员，他坚守岗位，就如同忠诚的战士坚守自己的阵地，他服务客户，就像关爱自己的亲人一样，他就是中原银行漯河分行信贷管理部员工王东旭。11月11日，记者刚一见到王东旭就被他的热情和爽朗所打动。记者注意到他总爱随手拎一个水杯，他解释说，由于经常加班工作，工作时精神高度紧张，养成了喝水缓解压力的习惯。

坚守岗位，不畏困难

王东旭1988年进入中原银行漯河分行的前身———城市信用社工作。那时候信用社的条件很差，工作非常艰苦。由于当时信用社的金库没有集中管理，每天营业结束后，现金就放在营业厅的柜台里，需要工作人员轮流看护。“一年四季都要有人住在营业厅里，一张钢丝床，两床军用被，大家公用。”王东旭陷入了对往事的回忆，“有的女员工受不了那个罪，干脆辞职不干了。”别人受不了的苦，王东旭不在乎，他主动请缨，由自己常年看守营业厅。当年的营业厅没有空调，但密闭性可不比现在差。夏天里王东旭热得起了一身的痱子，冬天里靠蜂窝煤炉取暖，几次煤气中毒，但他依旧无怨无悔。

近年来，王东旭被单位安排在信贷管理部，他又把不畏困难的作风带到了新岗位。个别贷款户不按时还款，他就不分昼夜地上门催收，为此还曾受到过威胁恐吓，但他却毫不退缩，他常说：“组织需要我说明我还行，绝不辜负组织的期望。”

贴心服务，诚信待人

“银行是服务行业，服务的是老百姓和他们口袋里辛辛苦苦挣来的血汗钱。要用优质的服务换来老百姓的放心、省心，这是我们应该努力的方向。”王东旭意味深长地对记者说。

家住市区丁湾村附近的一对丁姓夫妇常年在受降路市场做生意，老两口早晨四五点就出门，忙碌一天赚的钱都要及时存进银行。“他们每次存款都给我打电话，说是由我办理很放心。”王东旭告诉记者。原来，两位老人都不识字，王东旭给他们办理过几次业务，他们觉得王东旭办事仔细、认真，对他非常信任，就把他当成了“私人理财师”。而王东旭也从来不嫌麻烦，尽管每次的存款都是些零零散散的小面额钞票，但他还是会兢兢业业地办理，耐心回答两位老人的一切问题。

访贫问苦，情暖人心

王东旭不但业务能力强，还是个出了名的热心肠，他对客户的关怀已经不局限于工作之中了。

一天，一位腿脚不便的老人到营业厅支取低保，王东旭通过她的证件得知她叫郭爱菊，已经80多岁了，便询问她为什么不让家人来办理。老人听后两眼含泪地告诉王东旭，她的儿子卧床不起十几年了，儿媳起早贪黑地打工，孙女在上大学。虽然有一张老年公交卡，但因为年纪太大，个别司机不愿意为她停车。

王东旭听后二话不说，开车将老人送回了家中，还彼此留了电话，自此以后老人再来银行都是由他车接车送。

银行业有句行话，叫做“铁帐、铁款、铁算盘”。这话放在王东旭身上，还要再加上一句：铁的纪律。不喝客户一瓶水、不吸客户一根烟、不准以低于市场价购买与自己有业务关系客户的商品等等“三十条严禁”，纪律近乎于苛刻，但王东旭做到了从未有过一条违犯。他对自己的严格要求不是一天两天，而是二十多年不变的坚守。

二十多年来，他从事过出纳、会计、储蓄所所长、营业部经理、客户经理等职务，只要是组织上需要，无论再苦再难，他都顶得上去，干得出色。工作以来，他所经办的存款没有一分钱错帐，分管的贷款没有形成过任何损失，同时还为行里收回多笔不良贷款本息，确保了信贷资产安全。