“您好，想要申诉案件，需要准备那些材料？”“请问工厂污染了农田，该怎么办？”……近日，市纪委监委派驻第二十六纪检监察组采取“四不两直”方式，以普通办事群众的身份对漯河市检察院12309检察服务中心接访室进行“体验式”监督检查。

监督检查组由纪检监察组副组长和工作人员组成，采取亲身体验“走流程”“陪同办”的方式，重点了解服务人员对办事群众是否存在不热情、不文明，办事中脸难看事难办、推诿扯皮、敷衍了事、效率低下等问题。同时，通过听取窗口工作人员的工作介绍、询问现场办事群众的满意度，详细了解窗口服务中的短板弱项。

“以普通群众的身份听真话、访实情，能够确保找准问题、解决问题、取得实效。”纪检监察组相关负责同志表示。针对“体验”发现的问题，纪检监察组现场反馈给单位、部门负责人，指出病灶及漏洞，督促推动立行立改。

“通过这次检查，找出了不足，也为今后百姓办事提高了效率。”市检察院相关负责同志说道。收到反馈问题后，市检察院认真落实责任，各级检察系统抓好督导推进，经办机构做好日常管理，对照纪检监察组发现反馈的问题，及时整改，举一反三进行全面自查，提高窗口服务能力。

今年以来，驻市检察院纪检监察组认真履行派驻监督职责，推动监督窗口前移，突出政治监督重点，开展“体验式”监督检查，就如何提升工作效率、优化政务服务、改进工作作风等方面反馈意见建议11条，有效实现让办事群众从“揣着问题来”向“带着答案回”转变，真正做到便民、快捷、高效，进一步优化全市检察系统司法环境建设，提升窗口服务质效。