“大爷，您放心，信访受理中心就是专门为群众解决问题的窗口，您反映的合理诉求我们会尽快给您解决……”7月25日，郾城区纪委监委信访受理中心工作人员对前来询问信访件办理进度的老大爷耐心地说道。

信访工作说到底是群众工作。该区纪委监委始终坚持以人民为中心，把群众满意不满意、高兴不高兴作为评判信访工作的根本标准，坚持问题导向，把解决群众的“急难愁盼”作为工作的重中之重，重点解决群众反映强烈的突出问题。今年初，该区纪委监委精心谋划，印发《全区纪检监察系统2018—2021年信访积案集中办理工作方案》，明确工作重点、传导任务压力，扎实做好信访工作。

同时，建立“大协作区”机制，科学调配力量，把委机关、派驻纪检监察组、镇（街道）纪（工）委划分为三个“大协作区”，形成分包常委（委员）负总责、联系部室具体负责、办案部门具体承办的通力合作、集中攻坚的良好局面。对全区纪检监察信访举报问题线索全面大起底，对中、省转信访问题线索、重复举报问题线索、2018—2021年信访件专项工作全面梳理排查，建立工作台账，全力破解难题。

为全面提升信访积案化解质效，该区纪委监委建立案件调度机制，每月召开案件调度专题会议，相关部门汇报案件办理进度，提出难点问题，集中分析研判，现场商讨解决方案，逐件突破解决。加强督办力度，对各镇（街道）未办结信访举报问题办理情况实行周通报、月汇总制度，截至目前已下发工作通报7期；对工作推进滞后的镇（街道）、承办部室，采取电话促办、实地督办、下发督办通知等方式督促办理，截至目前下发督办通知4份；专项治理工作开展以来，委机关主要领导多次深入镇（街道）实地督办，帮助核查组出思路、解难题。截至目前，该区共化解信访积案62件，在信访工作执纪问责方面，党纪政务处分5人。

“不断满足群众的新期盼、新要求，就是我们努力的方向。”该区纪委监委相关负责人表示，“我们将不断完善信访预警工作机制，认真排查化解信访苗头性问题，把各类信访隐患化解在萌芽状态，同时加大对信访案件中违法违纪人员的处置力度，不断提升群众获得感、满意度。”（郾城区纪委监委 张露 于京伟）