“叔，您对我们的核查结果满意吗？”“事查哩可清，满意满意！”7月15日上午，召陵区召陵镇归村东村一处农家院里，召陵镇纪委工作人员对上访人冯某某逐条反馈核查结果。今年以来，召陵区纪委监委创新信访工作运行机制，奏响“告知书”“双回音”“三紧盯”“四联审”的为民“四部曲”，进一步提升信访工作满意率。

签订一份“告知书”，高标准受理。纪检监察信访举报是监督执纪的第一道程序、第一个关口，该区纪委监委在规范完善受理环节的基础上，依据《纪检监察机关处理检举控告工作规则》中检举控告人享有的权利与义务，在受理上访人反映问题前，与其签订权利义务告知书,引导上访人客观、公正、实事求是反映问题。截至目前，已签订权利义务告知书22份。

件件催办“双回音”，暖民心反馈。该区纪委监委坚持以群众满意为工作标准，不断规范反馈时限、方式、流程。在信访件办结后，扎实做好“后半篇文章”，灵活运用电话回访、发送短信等方式，确保调查处理情况全部反馈到位，让信访举报人吃下“定心丸”。本着“案结事了、息诉罢访”的原则，信访受理中心对所有实名信访举报件做到事前受理反馈、事中调查反馈、事后结果反馈，切实提高问题线索处置效率，提高群众对纪检监察工作的认知度和满意度。今年以来，该区纪委监委共电话督办94件次，在对实名举报信访件进行满意回复调查中，满意率达到80%以上。

信访积案“三紧盯”，快速度办理。对一些超期件、越级访、重信重访等积案举报件及在一个时期内群众反映比较突出的问题，认真排查梳理，根据信件反映内容，分门别类建立侵害群众利益、违反中央八项规定、医疗行业等专项问题线索台账，紧盯重要领域、重点人、重要问题，快速移送转办有关问题线索，督促办案部门优先处置、优先办理。截至目前，已对信访举报突出问题专项治理中的6件重复积案进行了“三到位一处理”。

集思广益“四连审”，严要求把关。对已办结的信访件，每月定期召开一次主办室、信访受理中心、案件监督管理室、案件审理室“四方”联审研判会议，抓住“事要查清查透”这个核心关键，集思广益，综合研判，为正确决策提供可靠依据。今年以来，共对48件业务内信件进行审核把关，通过“四关联审”党纪政务处分8人，组织处理5人。

“信访工作就是群众工作，要用心用情做好沟通反馈，及时解除群众‘心结’，我们会把群众的满意作为信访工作的动力，奏响为民‘四部曲’，以优异的成绩喜迎党的二十大胜利召开！”召陵区纪委监委相关负责人表示。（召陵区纪委监委 白素丽）