“不需要向多部门递交材料，在直播电商‘一件事’综合受理窗口半个小时就把各种手续办完，真是太方便了。”近日，面对前来回访的漯河市源汇区纪委监委干部，刚办好业务的李先生对政务服务工作效率连连称赞。

今年以来，漯河市源汇区纪委监委聚焦“高效办成一件事”改革事项，围绕流程规范、效率提升、诉求解决等关键环节精准监督，压实职能部门主体责任，推动政务服务提质增效。

该区纪委监委把“高效办成一件事”落实情况纳入监督重点，建立“专班统筹+派驻监督”机制，紧盯责任单位履职情况，通过列席专题会议、查阅台账、约谈提醒等方式，监督推动审信等部门梳理政务服务事项，制定一次性告知清单，明确办理资料、流程节点与办结时限，统筹“一门受理、一件集成、一窗通办”等模式，实现残疾人服务、退休申报、结婚落户等重点主题事项“一站式”办理。

同时，该区纪委监委畅通线上投诉举报渠道，公开投诉举报电话，统筹联动12345政务服务热线、“高效办成一件事”平台等，对群众反映的办理滞后、答复不实等问题及时督促解决，形成受理分办、跟踪督办、回访反馈工作闭环；线下依托“办不成事”反映窗口，采取“蹲点式”“体验式”监督，深入政务服务窗口查堵点，“零距离”监督政务服务工作开展情况，深纠职能部门在服务态度、审批效率方面的作风顽疾，加大通报曝光力度，推动解决群众在办事过程中的急难愁盼问题88个。

此外，该区纪委监委紧盯政务服务方面突出问题，向有关单位制发纪检监察建议书，督促其修订管理制度，细化窗口管理、人员进驻、日常巡查等措施，推进政务大厅标准化规范化建设。做强“源到你家·服务直通车”品牌，常态化开展“四进”（进社区、进乡镇、进企业、进家庭）活动，提供政策宣讲、实操指导、帮办代办等服务，督促相关部门帮办代办事项53件，办结高频民生事项21件，现场办结率100%。

“政务服务窗口，是检验营商环境的试金石。”该区纪委监委相关负责人表示，将持续聚焦“高效办成一件事”改革，靶向监督推动职能部门改进作风、提升效能，让群众办事更暖、更快、更省心。（吕东理 吕艳华 晁义辉）

责任编辑：孙原野