舞阳县把及时化解和处置初信初访作为解决群众问题的首道关口，提高初信初访办结率，切实把问题化解在基层，防止小问题演变成大隐患。

畅通信访渠道，把好受理关口。建立“信、访、电、网”四位一体信访举报平台，公布举报方式，加强问题线索收集力度。实行全员接访制度，组织委机关各部室、各派驻纪检监察组在工作日轮流到县信访局接访窗口值班，确保每天有一名纪检监察干部参与接访工作，既满足接访需求，又进一步拉近党群关系，锻炼提升纪检监察干部的办信能力。

提升业务能力，做到热情接访。为提升纪检监察干部接访能力，该县纪委监委开展“我带大家学业务”培训活动，集中讲授信访接待流程、政策法规、文明接待用语、“六不准”等业务知识。要求在接访中耐心听取群众诉求，严格填写《来访登记单》，做到文明接待、热情接待，一次性把群众的诉求听清楚、一次性把政策法规讲明白。

规范处置办理，加强督办指导。该县纪委监委严格按照“分级负责、归口办理”的原则，对信访件科学拆分处理，及时分流转办。建立受理、督办“台账”，对处置去向、处置方式、处置时间、承办部门、办理时限或承办人详细登记，切实做到处置明晰、责任明确。采用电话督办、发函督办、下乡督办等形式加强对转办、交办的信访件的跟踪督办力度。2018年以来，共开展电话督办200余次，下乡督办9次，发放督办通知书29份。

严把审核问责关，提高办理质量。对信访件具体承办单位上报的办理结果，首先由所在的审查调查协作区纪检监察室把关，再由县纪委信访室、协作区负责人逐级审核，重点对问题调查是否清楚无遗漏、结论定性是否准确、报告格式是否规范，是否及时向实名举报人反馈等方面审核把关。对群众问题不及时认真调查处理、推诿扯皮或处理不当造成重复信访、越级上访等影响恶劣的事件，严肃问责追究相关责任人的责任。（舞阳县纪委监委）