“不管来访群众带着多大的怨气、怒气，进了咱们纪委监委群众来访接待室，出门的时候都变成了笑容，满意而去。”召陵区纪委监委门卫室保安无意中的一句话，恰恰是对该区纪委监委信访接待工作最中肯的评价。

据了解，召陵区纪委监委强力推行信访举报“细、严、准、实”四字工作法，取得了当场化解率、办理高效率、信件办结率和群众满意率全面提升的良好工作成效，让上访群众“信访变信任，愁容变笑容”。

接访受理突出“细”字，提升当场化解率。接访人员详细了解上访人的个人状况、目的动机、问题属实程度等，归纳梳理，细心沟通，正面引导。同时，根据上访人的心理动态与情绪，顺情疏导，顺势调解，力争把矛盾化解在初始、把问题解决在当场。

转办督办突出“严”字，提升办理高效率。定期筛选一批涉及重点领域的信访举报件，每月深入基层对相关镇（街道）进行面对面督办，超期的由原来的“请上来”汇报变为“走下去”督办，提升了信访件转办督办的高效率。

处置定性突出“准”字，提升信件办结率。建立台账，定期召开相关部门负责人参加的处置研判会，抓住“事要查清查透”这个核心关键，实行信件主办室、信访室、案管室、审理室“四方”联审，准确定性，一次性把案件办成铁案。

阳光反馈突出“实”字，提升群众满意率。在查清问题、处理到位以后，由区信访受理中心及时反馈给上访人，做到事事有结果，件件有回音。精心筛选一些匿名信访、重信重访、越级访等举报件，组织相关辖区党员、代表、群众等不同层次的人员参加，开展“阳光”公开信访反馈活动。

“信访也就是信任，群众来反映问题，大多是遇到了不公之事，没有几个是心情好的，在接访时，我们一个笑脸、一杯热水，既缓解了气氛又拉近了距离，群众反映的有些问题也就能当场得到解决。”该区纪委监委信访室主任白素丽真诚地说。（召陵区纪委监委 谢秋丽 白素丽）