今年以来，召陵区纪委严把反映党员干部问题线索关，坚持抓实抓细信访问题受理、办理等工作，妥善处理群众来信来访，通过“三心”工作法做好信访受理工作。截至目前，共受理信访举报87件，其中初次举报65件，重复举报22件，业务范围外3件。

坚定“初心”，聚焦主责主业把好入口关。牢记全心全意为人民服务初心，认真履行监督专责，正确把握职责边界，切实落实分级分类、归口办理，对信访举报反映的问题线索认真分类摘要、登记、录入系统，报批后及时分级转办。构建“信、访、网、电”四位一体的信访举报平台，畅通信访线索来源渠道。对涉法涉诉类、征地拆迁等纪检监察业务范围外的信访举报，耐心解释、主动协调，做到不越位、不错位。

体现“贴心”，做好来访群众接待工作。始终坚持热情主动接待来访群众，以维护群众的正当利益为出发点和根本落脚点，做到一句问候、一张笑脸、一份关怀，认真倾听群众倾诉，仔细详尽记录群众诉求，根据群众反映的情况和问题，及时采取措施，努力解决群众反映的合理诉求，让与群众面对面的交流成为心与心的沟通，充分展示纪检监察干部客观、公平、公正的群众“贴心人”形象。

督查“用心”，认真回复群众期盼。采取“台账”工作法，及时跟进信访线索查办进度，对前来咨询情况的群众，耐心解释信访件查办程序。采取电话催办、上门督办等方式，确保信访件按时保质查清查结，督办情况登记入册。加强信访举报答复反馈工作，采取直接约见信访人、电话沟通、现场答复等方式进行反馈。同时，利用信访举报信息管理系统，每季度分析信访举报总体形势，发现规律、研判趋势，通过及时提供高质量的信息，切实发挥好信访问题线索“主渠道”、反腐民意“晴雨表”和领导决策“情报部”的作用，推动解决群众反映强烈的突出问题。(召陵区纪委 胡贺彦 于改丽)