“原来需要去多部门跑几次办理的变更业务，现在一次就办完了，既省时又省力。”近日，面对来访的开封市禹王台区纪检监察干部，正在市场监督管理服务窗口办理业务的某企业工作人员满意地说道。

政务服务直接面向群众，是展示工作作风的重要窗口。今年以来，禹王台区纪委监委立足“监督的再监督”职责定位，以推动“高效办成一件事”落实落细为抓手，以群众满意度和获得感为落脚点，紧盯政务服务过程中的难点、堵点、痛点问题，深入相关职能部门开展蹲点式、体验式监督，以监督执纪问责倒逼责任部门和责任人员履职尽责，持续推动政务服务水平不断提升。

该区纪委监委充分发挥片区协作联动监督机制，统筹“室组地”监督力量，通过实地走访、查阅资料、模拟代办等方式，聚焦政务服务制度执行、责任落实、规范用权、办事效率、窗口作风等事项，深入区行政服务中心、乡（街道）便民服务中心开展明察暗访。针对监督中发现的问题，该区纪委监委梳理形成问题清单，逐一向相关部门反馈，并全程跟踪督办，督促限期整改，确保问题整改到位。

此外，该区纪委监委将推进解决群众反映问题与推进作风建设相结合，将群众诉求受理、办理、答复情况等关键环节纳入重点监督内容，坚决查纠推诿扯皮、敷衍应付、态度生硬、隐瞒造假等行为，不断净化政务服务环境。同时，前移监督关口，在各服务窗口醒目位置设立干部作风二维码评价牌，让办事群众现场进行评价，推动改进干部作风。

在监督推动下，该区政务服务部门进一步完善限时办结、延时服务、帮办代办等特色服务机制，相继推出“长者服务专区”、全程陪办机制，并通过错时服务、周末专场、流动服务等延时服务链，确保政务服务有“速度”更有“温度”。

“‘小窗口’折射‘大民生’。下一步，我们将持续发力，立足企业和群众办事难、多头跑、体验差等急难愁盼问题，加大监督检查力度，以精准监督推动政务服务更优化更暖心。”该区纪委监委主要负责人表示。（赵芳）