群众利益无小事，一枝一叶总关情。近日，我跟随全区纪检监察干部前往焦裕禄干部学院参观学习，深深被其“心中装着全体人民，唯独没有他自己”的公仆情怀所感动。泡桐树下，聆听焦裕禄同志生前事迹，我思绪万千。

成为一名街道纪工委书记已经两年时间了，几乎每天都在和群众打交道，监督解决的大多是看似鸡毛蒜皮的“小事”，但这些事却恰恰是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，我结合自身工作和今年以来学习所得，就如何从“小事”入手走好新时代党的群众路线，分享几点感悟。

解决好群众“小事”，既要用情还要用心

党的二十大报告中“人民”二字出现的次数高达105次，体现了党和国家对广大人民群众的深厚感情。在日常监督中，纪检监察干部也要用“真情”去倾听群众的每一个诉求，把群众的小事当成我们的大事、把群众的难事当作我们的心事。

同时，持续规范“小微权力”运行，促进居务阳光、透明，督促社区监委主任、廉情监督员充分发挥地熟、人熟、情况熟优势，当好一线监督“探头”，用热情服务群众，用真心温暖民心，让群众感受到纪检监察工作就在身边、正风肃纪反腐就在身边。

解决好群众“小事”，要找对方式方法

在基层工作，和老百姓的心贴得越近，工作开展起来就越顺畅。纪检监察干部要时刻站在群众的立场上思考问题，当群众的诉求无法立即解决时，我们要及时帮助群众办理，并做好跟进监督，能一天办好的绝不拖到第二天。当群众因不了解政策或掺杂有个人情绪，提出不合理要求时，要及时督促相关人员把政策讲清、把道理讲明，通过耐心沟通赢得群众的理解、信任和支持。

工作中，有些干部对群众的承诺频频落空，很容易引起不好的影响，这种行为归根结底还是作风问题，这种“放鸽子”的工作作风，一定要通过制度的约束来规范，要用好谈心谈话、日常提醒、警示教育、监督检查等手段，及时督促党员干部转变办事作风，增强纪律意识和宗旨意识，提高办事效率。

解决好群众“小事”，要练好“内功”

基层监督千头万绪，对本领的要求也非常全面多样。群众来访问题涉及范围广、类型多、情况复杂，要让群众感到满意，纪检监察干部首先要练好“内功”，学深悟透以人民为中心的发展思想，不仅要扎实掌握监督执纪业务本领，也要熟悉各部门基本业务，敢于发现问题，善于解决问题，全力将信访问题化解在基层、解决在初始。

在实践中，我完善了“收集问题—明确责任—跟踪督办—回访问效”的全流程、闭环式信访管理机制，按照时间节点及时跟进监督，确保“民声”件件有“回音”、“民诉”件件有“处理”。今年以来，我们共收到纪检监察信访举报问题线索17件，办结17件，群众满意率100%。

“时代是出卷人，我们是答卷人，人民是阅卷人。”群众反映的事，无论大小，我们都要重视，千方百计为群众排忧解难。在新时代的火热实践中，纪检监察干部只有始终做到一心为民、诚信为民、实干为民，以人民群众满意不满意为根本评价标准，才能继续获得广大人民群众的信任和支持，书写“人民至上”的精彩答卷。（开封市顺河回族区曹门街道纪工委书记 杨静）