“做好信访工作，关键要站在信访人的角度，了解信访人的诉求及背后的原因，把矛盾化解在萌芽状态。”近日，开封市顺河回族区纪委监委信访室负责人来到曹门街道，开展信访举报工作检查指导，推动化解基层信访难题。

今年以来，顺河回族区纪委监委把信访举报工作摆在重要位置，通过严格归口管理、强化跟踪督办、完善回访机制等措施，实现信访举报闭环管理，有效推动信访举报工作提质增效。

该区纪委监委按照“分级负责、归口办理”和“内外有别”的原则，在统一接收群众来信、来访、网络举报等检举控告问题线索的基础上，精准区分信访内容，对业务内信访问题按规定分办，业务外信访问题正确引导信访人向相关职能部门反映，对信访线索处置去向、处置方式、处理时间、承办部门、办理时限、办理结果和承办人详细登记，切实做到全程留痕、责任明确。

为推动信访举报问题高效办理，该区纪委监委将交办件纳入日常监督检查范畴，不断压实办理责任，通过电话提醒、发送督促（提醒）办理通知书、现场督办等方式对信访件办理进度全过程跟踪督办，对在检举控告受理办理中拖延不办、压案不查、弄虚作假、敷衍搪塞的责任单位和责任人严肃追责，切实做到事事有答复、件件有回音。

回访工作是提升信访工作处理质效、减少重复信访的有效方式。该区纪委监委建立常态长效回访机制，对受理的实名举报件办理情况逐一清查，合理拟定回访方案。回访时，针对涉及群众切身利益的信访事项建立回访台账，对有疑问的问题提出新的证据后再次开展核实，跟踪督促有关部门切实解决群众反映的合理诉求，做实信访举报“后半篇文章”。

“下一步，我们将结合正在开展的群众身边不正之风和腐败问题集中整治工作，持续提升信访举报工作质效，及时解决群众急难愁盼问题，以信访举报工作高质量助推纪检监察工作高质量。”该区纪委监委相关负责人表示。（段俊峰 吴雅欣）