“在这个‘办不成事’监督窗口反映问题后，之前办不成的医疗保险业务很快就能办成了，真是太感谢你们了！”日前，杞县金城街道南关社区群众朱卫国满意地说道。

原来是朱卫国在为女儿朱可欣办理住院医保费用报销手续后，时过三个月报销金额仍未到账。了解到朱卫国的诉求后，杞县纪委监委“办不成事”监督窗口工作人员第一时间跟进核实。经查，因杞县城关镇卫生院法人证书到期后，未及时向登记管理机关申请更换，继而账户被冻结，导致部分群众无法及时进行医保报销。据此，该县纪委监委督促杞县城关镇卫生院抓紧办理法人证书换领、账户解冻等手续，朱卫国得以顺利办理业务。

据悉，为加快推进政务服务标准化规范化便利化，有效提升政务服务质效，切实为群众排忧解难，杞县纪委监委以“清廉杞县”建设为契机，在县乡两级政务服务大厅探索设立“办不成事”监督窗口，公布受理范围及举报电话，每天由一名纪检监察干部值班，让群众“办不成”的事有处问、有人管、有人帮，并进一步健全工作机制，推动“办不成事”监督窗口提质增效。

小窗口联系大民生。该县纪委监委围绕“办不成事”监督窗口的设立，建立健全“办不成事”监督窗口“首问负责制”“限时办结制”“办件登记制”等制度，实行“受理群众诉求、建立登记台账、协调部门推进、跟踪督办落实、监督整改反馈”的闭环工作机制，与相关职能部门联动解决政务服务中的“办不成事”问题，确保让群众带着问题而来、带着满意而归。截至目前，共受理业务137件，按时办结137件，办结率达100%，回访群众满意度达95%。

此外，该县纪委监委还立足监督执纪问责职能，深挖“办不成事”背后的作风不实、政策不明、职责不清、流程不优等问题，推动职能部门主动作为，狠抓作风建设，提升服务质效。

“办好‘关键小事’就是解决‘民生大事’。我们将持续强化监督，从解决‘办事难’问题入手，压实党委政府主体责任和相关职能单位监管责任，推动营商环境持续优化，进一步增强企业和群众的获得感。”杞县纪委监委相关负责人表示。（杞县纪委监委 孙利娟）