“三年的心头事儿终于放下了，如果不是咱们督促解决这件事，我母亲的身份证不知道要多久才能办理好呢！”近日，原尉氏县大营镇群众安红军对前来回访的县纪委监委工作人员说道。

不久前，尉氏县纪委监委“办不成事”监督窗口接到大营镇群众安红军反映户籍民警没有为群众一次性办理身份证的问题后，县纪委监委立即组织人员前往县办事大厅了解该情况。

经了解得知，安红军母亲原本是西安人，在大营镇居住生活已30多年，因户籍问题一直没有更换二代身份证。三年前，患脑出血导致偏瘫，由于没有新的身份证，医保也迟迟没有办理。面对大笔的医疗费用，安红军多次往返于陕西与河南之间就户籍问题进行沟通，但均无结果，于是，将该问题反映到了县纪委监委“办不成事”监督窗口。

“群众医保问题是大事，一定要让群众真真实实地享受到国家的医疗政策，决不能因为身份证的问题影响群众医保报销。”获悉事情来龙去脉后，县纪委监委督促县公安部门组织人员成立调研组，对行政服务大厅户籍办理窗口和所在乡镇辖区内的户籍室进行实地调研走访，了解部分群众无法办理身份证的原因，制定解决方案。在该县纪委监委的监督推动下，县公安部门与西安户籍部门多次沟通，并积极协调省市公安部门加快办理进度，最终事情得到了圆满解决。

群众利益无小事，今年以来，该县纪委监委“办不成事”监督窗口聚焦企业和群众提交材料后未能成功受理，未能成功审批，多次跑趟办不成，办事过程中窗口单位工作人员态度粗暴、提高门槛、“吃拿卡要”等不作为、乱作为问题，形成处置工作闭环，建立“兜底处理”工作机制，将“办不成的事”转变为“办得成的事”。

截至目前，“办不成事”监督窗口共受理企业群众反映问题709件，其中咨询引导类问题575件，经研判纳入“办不成事”问题134件，查处问题线索31件，下发监察建议、提醒函25份，组织处理37人，下发通报1期，群众满意率达到100%。（尉氏县纪委监委 张傲寒）