今年以来，龙亭区纪委监委积极创新工作方式方法，大力推进实名信访举报调查反馈工作机制，做实信访举报件办理“后半篇文章”，提高群众满意度。

一次回访安民心。及时处理来信、来访、来电、微信、网络等信访举报，按照“谁承办、谁反馈”的原则，在开展接收、分理、处置、反馈等环节工作时，主动回访实名举报人，将反馈贯穿信访举报流转全过程。

二次回访知情况。在信访举报件统一登记、归口管理、集中分流后，逐件进行分析研判、逐条梳理，及时告知实名举报者举报件受理情况。特别是对群众反映强烈、线索具体的举报件，加大交办督办力度，确保问题及时查清、信访件及时处理、反馈及时到位。

三次回访解疑问。信访举报件一旦有调查结论，第一时间以当面、电话、书面等形式，向实名举报人反馈，积极听取举报人的意见，对其提出的疑问进行解答。对其提出的新问题、新证据一一记录，迅速开展再次核查、再次反馈，确保举报件“件件有着落，事事有结果”。

四次回访征建议。对实名举报件进行抽查回访，特别是涉及到村（社区）“两委”换届的信访件，重点了解信访举报件办理过程中的告知情况、处置情况，征求举报人对信访举报件的满意度，巩固信访事项办理成果。

“在今后的工作中，我们要做好群众的接访员、解决员、知心员，有效减少信访存量，遏制信访增量，不断推动纪检监察信访举报工作提质增效。”该区纪委监委相关负责人表示。（龙亭区纪委监委 李珂）

责任编辑 葛颂