“没想到你们办事效率这么高，投诉电话打了没两天，我的医保报销就到账了，真是太谢谢你们了！” 近日，通许县一位患者在接到该县纪委监委驻县卫健委纪检监察组工作人员的电话回访中满意地说道。

去年以来，该纪检监察组紧盯医疗、医保民生领域急难愁盼问题，聚焦医保政策落实、医保基金安全、工作作风转变等方面及时跟进监督，督促医保局等被监督单位采取扎实有效措施处理群众各类医保咨询求助、投诉举报等问题，改进服务态度，提升业务能力，推动解决医疗、医保、医药政策中存在的难点、堵点、卡点。

监督检查中，该纪检监察组与医保局联合设立投诉处理小组，确保在接到医保服务热线投诉后，能够迅速启动调查程序。处理小组在1小时内与投诉人取得联系，详细了解投诉情况并记录备案，向投诉人告知后续处理流程和大致时间节点，做到投诉问题处理流程透明化、规范化。针对群众投诉反映的工作人员业务能力不强、办理流程繁琐等问题，该纪检监察组向医保局下达整改通知书，明确整改要求、整改期限和责任人，并对投诉人及时进行回访，了解其对处理结果的满意度，推动群众反映强烈的问题真改实改，守好群众的“看病钱”“救命钱”。截至目前，共跟进监督3次，助力推动解决问题5件，通报批评2人。（驻通许县卫健委纪检监察组 张继邺）