“没想到问题解决得这么快，真是太好了！”近日，杞县葛岗镇曹寨村村民刘大哥对镇“办不成事”监督窗口值班人员说道。

此前，刘大哥两次往返镇农业农村办公室办理粮食直补信息变更手续，先是被告知材料不齐，后被推脱说“材料先放这，今天不能办”。倍感无助的刘大哥，到“办不成事”监督窗口反映了这个问题。

“是材料不齐全，还是经办人员态度不好？”杞县葛岗镇纪委工作人员在接到刘大哥反映的问题后，向经办人员详细了解具体情况。原来，河南省惠民惠农财政补贴资金“一卡通”系统已于6月5日关闭线上申报通道，但经办人员未能向群众做好解释沟通，引发了刘大哥的不满。

该镇纪委对经办人员进行了批评教育，并令其加强业务学习，改进工作作风。同时，督促相关部门不断加强管理培训，提升工作人员的业务能力和服务水平。8月20日，经办人员在线上申报通道开通后，第一时间为刘大哥办理了信息变更手续。

此外，该镇纪委举一反三，督促其他窗口部门也进行自查自纠，排查是否存在类似服务态度不佳、业务不熟练等问题，全面提升窗口部门服务质量。如今，杞县葛岗镇“办不成事”监督窗口不仅成了群众反映问题的渠道，更成为推动全镇政务服务水平提升的重要力量。

“从以前的‘办不成’到‘想办成’再到‘能办成’，为群众办实事的过程是赢得群众信任与支持的过程。下一步，我们将持续深化‘办不成事’监督窗口的功能，不仅要解决眼前的问题，更要形成长效机制，确保群众反映的每一个问题都能得到及时、有效的回应。”该镇纪委书记丁永占表示。（杞县葛岗镇纪委 高子珺）