“无法提供父母的死亡证明或身份证号码，就无法办理家庭医保账户。本来我都要放弃了，没想到县政务服务中心有个‘办不成事’监督窗口，竟然把这件看起来办不成的事办成了，真中！”日前，杞县的张女士来到县政务服务中心“办不成事”监督窗口对帮助自己的纪检监察干部连连称赞。

据了解，张女士的母亲于2011年去世，父亲于2021年去世。去年4月，张女士来到杞县居民医保中心服务大厅办理业务，申请将其父母名下的医保家庭账户余额调整至自己名下的医保个人账户。县居民医保中心服务大厅业务窗口要求张女士提供父母的死亡证明，但是张女士因个人原因没有办法提供，以致因材料要件缺失造成“跑多次”等问题。

5月7日，张女士抱着试试看的想法，来到县政务服务大厅“办不成事”监督窗口咨询求助。县纪委监委工作人员接到张女士反映相关问题后，安慰她不要着急，认真填写了《“办不成事”收件登记表》，并留下张女士的联系方式以便及时给予答复。当天，县纪委监委立即与县居民基本医疗保险管理中心相关负责人会商，决定实行“急事急办、特事特办”，从老医保系统后台调取张女士父母的身份证号及医保账户信息，并将张女士父母的家庭账户余额资金结转至张女士个人账户。至此，开头的一幕出现了……

“‘办不成事’监督窗口是我县创新监督工作机制、推进优化营商环境的一项有力举措。”该县纪委监委相关负责人表示，自监督窗口设立以来，共接待企业19家，已监督跟进、督促解决问题3起；接待前来咨询反映问题群众300余人，现场为群众答疑解惑290条。

“下一步，我们将强化源头督查，完善制度、形成机制，及时总结现象背后的共性问题，深入开展专项整治，着力优化审批流程、规范权力运行，推动各级党员干部切实增强优化营商环境、推进清廉建设的思想自觉、政治自觉和行动自觉，主动担当、积极作为，努力建设政治生态风清气正、营商环境高效便捷的‘清廉杞县’。”该县纪委书记、监委主任郭凯说。（杞县纪委监委 孙利娟 谷雨露）

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