为创建“文明优质接访窗口”，马村区纪委监委信访举报部门严格对标《焦作市纪委监委关于创建“文明优质接访窗口”活动常态化建设实施方案》文件要求，在进一步完善配套设施、规范文明接待礼仪的基础上，致力打造“文明、规范、温馨、廉洁、高效”的信访接待窗口。

多走一步，践行初心。对来访群众在做好信访接待的基础上，充分利用场所优势，对来访人员进行宣传引导，一方面向来访群众讲解纪检监察来访流程图、受理范围、不予受理范围等，让信访群众更全面的了解纪检监察信访举报；一方面向来访群众展示信访举报二维码、发放信访举报指南，引导群众在疫情防控特殊时期进行网络举报、电话举报，让群众体验到纪检监察机关的“温度”，为创建“文明优质接访窗口”打下良好的基础。

多一点温度，服务群众。为进一步转变工作理念，改进工作作风，更好的服务群众，区纪委监委信访举报部门专设了信访联络室作为业务外问题的联络场所，力求做到对群众“问有答声、反映问题有回声”。联系各职能部室处理来访群众相关业务外问题20余件，此举措实施以来收到良好的效果，马村信访举报部门2次收到群众赠送的锦旗。