近日，沁阳市龙腾物资贸易公司接到一个特殊的电话。来电的是焦作市纪委监委驻市政务服务和大数据管理局纪检监察组工作人员，详细询问关于更换道路危险品运输经营许可证的诉求是否解决，了解“有诉即办”专区工作人员态度如何。

“真没想到还有回访，我们反映的问题第一时间得到了受理，并且很快就拿到了新的运输经营许可证！”企业负责人感慨不已。

连日来，该纪检监察组立足监督主责，聚焦优化营商环境，紧盯群众反映问题解决进度、主责单位办理情况和履职作风等关键环节，将监督嵌入到“有诉即办”工作全过程，确保“有诉即办”专区在严格的监督下运行。

为提升监督质效，该纪检监察组采取跟随办理、随机抽查、查阅工单等方式，通过线下明察暗访、线上监督督促相结合，强化对政务服务各环节的监督检查，着力发现未办先结、效率低下、推诿扯皮等作风问题。同时，对检查中发现的问题，通过现场交办，反馈给市政务服务和大数据管理局，并提出整改意见，明确整改时限，持续跟踪问效。

该纪检监察组还将监督的落脚点放在促进体制机制的不断完善上，督促市政务服务和大数据管理局建立“有诉即办”诉求响应工作机制，打造覆盖全市政务服务中心、便民服务中心和市县两级政务服务部门的“有诉即办”平台调度系统，进一步拓宽受诉应诉渠道，规范优化工作流程，推动实现“有诉即接、有诉即应，有诉即办、有诉必办”。截至目前，已开展监督检查13次，推动完善有关制度4项。

“下一步，我们将继续坚持问题导向、结果导向，强化监督执纪问责，全力推动问题解决，以有形有效监督助力政务服务水平提升。”该纪检监察组组长郭翠萍说。

刘龑