“信访接待是纪检监察机关受理对党员、党组织以及监察对象检举控告的第一窗口，发挥着政治生态晴雨表、问题线索主渠道、领导决策参谋部的作用。”近日，在温县集中整治信访举报突出问题工作会上，温县纪委书记、监委主任李秋生指出，“可以说，信访监督质量直接影响着纪检监察整体工作水平。”

畅通信访举报渠道

“现在信息技术很发达，扫一扫这个二维码，村干部有啥问题在家门口就可以直接举报。”温县招贤乡西招贤村第一书记贾捷向群众说道。

贾捷所指的二维码，是温县纪委监委在原有信访网电四位一体的基础上，开通的“我要举报”手机二维码，类似的宣传展板在全县262个行政村随处可见。此外，该县还建立县乡两级纪检监察信访接待室，在硬件建设和服务质量上做加法，真正打通信访监督的“最后一公里”。

推行预约式接访

“我是武德镇村二组群众王某，我想预约一下本周四上午，我想见面详细谈谈我们村的村干部……”

为提高信访接待质量，满足群众信访需求，温县纪委监委制定出台《预约式信访接待工作制度》，实行领导班子成员预约接访，书记每月预约接访一次，副书记每月预约接访两次，常委（委员）每周轮流预约接访一天。

此外，温县纪委监委还专门制作了领导预约接访明白卡，注明信访人、来访时间、预约领导、预约时间等内容，真正拉近纪检监察机关与群众之间的信任感与亲和感。

“对预约接访的信访举报件，建立绿色通道，优先处置、优先办理、优先反馈。”在提及预约式接访的优势时，信访室主任郑芙蓉说道。

实行“点题公开”制度

“你反映的原村委主任秦某的有关问题，村委会相关公开资料证明均不属实。”2019年8月，番田镇纪委工作人员向秦庄村村民张某反馈所反映问题的相关结果。

“纪检监察体制改革以来，一部分群众对新成立的纪委监委职责不够清晰，认为所有问题都能管，一定程度上影响了我们的工作效率。”该县纪委监委相关负责人指出信访接待的实际情况。

为做好业务上的“减法”，保证质量上的“加法”，温县纪委监委创新实行《村级事务“点题公开”制度》，将群众反映的党务公开、村务公开、财务公开等问题全部纳入“点题公开”的内容，交由各乡镇党委协调处置，村务监督委员会具体负责实施。

实行“三见面”制度

“我给您解释一下，有些问题属于纪检监察业务受理范围，有些需要您到别处反映……”该县纪委监委信访室工作人员与岳村街道东坡村信访群众马某“一见面”时说道。

温县纪委监委制定出台《与信访人“三见面”制度》，“一见面”通过完善《信访接待谈话记录》，达到基本情况、主要问题、利益诉求等六个“理清”，为后续调查工作打好基础；“二见面”确定处置方式，告知执纪受理、调查范围和责任义务，重点稳定信访人情绪；“三见面”注重反馈信访调查结果，保证群众满意。

温县纪委监委在关于信访监督方面制定的一系列制度的实施，不仅提高了工作效率，还解决了群众心中疑虑，防止信访问题转变为信访线索，在一定程度上保证信访监督的成效。今年第三季度，全县纪检监察机关共受理群众举报104件（次），比去年同期下降54.0%。

（温县纪委监委）