“感谢你们当面向我反馈，我对纪委的调查结果很满意……”近日，济源示范区梨林镇纪委工作人员向实名举报人赵某面对面反馈信访事项办结情况时，赵某满意地说道。

不久前，梨林镇纪委收到区纪工委监察工委移交赵某实名反映辖区某村原村委主任涉嫌侵占土地租金等有关问题线索，经初步核实发现反映问题不属实后，赵某再一次向区纪工委监察工委进行电话举报。鉴于赵某的急切心理，且案件较为复杂，该镇纪委决定向赵某面对面反馈。“群众对真相的了解有所偏差，如果简单以‘反映失实’予以了结，可能就会损害群众的信任感。”该镇纪委书记李怀生介绍，“面对面反馈可以加强与信访人的深层次沟通交流，增强相互信赖，以便更好地安抚信访人的情绪。”

“我们按照中央纪委国家监委、省纪委监委相关要求，认真做好实名检举控告受理告知工作，全面落实受理范围、检举控告办理程序、检举控告人权利义务‘三告知’和受理情况、核查进展、处理结果‘三反馈’工作。”该区纪工委监察工委信访室主任秦枫介绍。

为做实做细信访举报反馈工作，该区纪工委监察工委积极探索反馈和沟通相结合的方式，针对纪检监察业务范围内的问题，在信访初期及反馈办理结果时，认真接待并听取信访人的陈述和诉求，坚持换位思考，做好沟通协调，有效杜绝因反馈迟滞或者结果不满意导致信访人重复信访举报的现象；针对业务范围外问题，耐心细致地做好政策解释工作，引导群众依法表达诉求，不断提升群众的获得感和满意度。

同时，为确保信访举报件件有着落、事事有回音，该区纪工委监察工委要求相关联系监督检查室强化上级转送初信初访件的监督指导力度，督促基层纪检监察机构快速响应、积极办理、及时反馈，确保事心双解、停访息诉；对于上级转送重复件多且化解不力的，该区纪工委监察工委明确由分管、协管领导逐级约谈相关党委（党组）、纪检监察机构负责同志，确保压力传递到位、责任落实到位、信访化解到位、结果反馈到位。

“信访件的办理结果只有得到群众认可，才能让他们真正感受到正风反腐就在身边。”该区纪工委监察工委相关负责人表示，下一步，将继续做实实名检举控告受理情况、核查进展、处理结果“三反馈”工作，及时倾听民意、回应关切、解决难题，不断提升信访办理质效和群众满意度。（李涛）